Intellectは、組織と従業員向けの職場メンタルヘルス支援を開発する、ヘルスケアおよびウェルネスSaaS企業です。研究に基づくプラットフォームでは、セルフガイド型のウェルビーイングプログラムに加え、資格を持つ心理士、行動医療コーチ、危機支援へのアクセスを提供し、より利用しやすく、一人ひとりに合わせたメンタルヘルスケアを支援しています。また、人事チーム向けに、従業員のウェルビーイングを支え、不安、生産性、チームダイナミクスなどの課題に対応するためのツールも提供しています。複数の言語と国で利用できる、国際的なサービスとして設計されています。
臨床ケアアカウントマネージャー――オーストラリア（リモート）
オーストラリア全土のIntellectの鉱業分野の顧客を対象に、高リスクのメンタルヘルスケースを調整します。治療、リスクガバナンス、就業適性評価、職場復帰計画を統括します。
仕事内容
- 評価後の引き継ぎからエスカレーション、支援、就業適性評価、終結まで、高リスクケースを管理する。
- ケア依頼を監視し、適切な対応を手配するとともに、適切な資格と登録を有する臨床専門職にケースを割り当てる。
- 合意されたサービスレベル内で治療セッションの予約、実施、記録が完了するようにし、ケアナビゲーターとスケジュールを調整する。
- オープンケースの遅延を確認し、臨床担当者、ネットワークパートナー、顧客窓口をフォローアップして進捗を維持する。
- ケースの確認事項や複雑な懸念に対応するヘルプラインの第3レベルのエスカレーション窓口を務める。
- 顧客窓口および現場チームと状況の更新を調整し、担当臨床家と支援計画をすり合わせ、従業員の進捗を監視する。
- 必要に応じて支援計画を調整し、提供者の再マッチングを手配する。
- 先住民の従業員や孤立した現場で働く従業員を含め、文化的・文脈的な情報を踏まえた臨床的定式化を行う。
- リスク評価を確認・承認し、リスクレベルを検証し、見直しスケジュールとモニタリング要件を定める。
- 異議のあるリスク評価、医療評価の経路、セッションクレジットについて臨床的判断を行う。
- 臨床記録とリスク評価が顧客のフレームワークおよび社内の標準業務手順を満たすようにする。
- 臨床プロトコル、リスクフレームワーク、標準業務手順の策定と維持を支援する。
- 就業適性評価を開始・調整し、結果を伝達するとともに、職場復帰計画を作成してモニタリングする。
- 顧客側のチャプレン、医療、労働安全衛生、人事チームに対する指定臨床窓口を務める。
- 主訴、リスク傾向、成果、サービスレベル上のテーマを含むケーストラッカーと月次臨床レポートを作成する。
- 顧客レビュー会議で臨床的な所見と提案を提示する。
- 顧客の非臨床スタッフ向けに臨床研修とフレームワークのガイダンスを作成・実施し、社内の臨床家やレンジャー向け研修も支援する。
- ヘルプライン運営、ケアエクセレンス、臨床担当者、ネットワークパートナーシップと連携し、サービス品質の問題を社内の関係者へエスカレーションする。
応募要件
- 臨床心理士として現行の登録を受けていること、またはカウンセラーの資格を有し、所在する管轄区域で登録されていること。
- 臨床心理学、カウンセリング、または関連分野の修士号。
- 臨床ケースマネジメントの経験が3～5年あり、EAP、企業ウェルビーイング、または高急性度のメンタルヘルス領域での経験が望ましい。
- 評価から終結まで、意思決定責任を伴って複雑な高リスクケースを主体的に担当した実績があること。助言のみの役割は含まない。
- 構造化された職場復帰、就業適性、または産業メンタルヘルスのプロセス経験。
- 厳格なガイドラインに従いながら、臨床プロトコル、リスクフレームワーク、または標準業務手順に貢献した経験。
- 企業または大規模組織の顧客対応環境で、関係者を管理した経験。
- オーストラリア在住で就労資格を有すること。パースまたはその他のAWST地域を強く優先する。その他の州は、AWST 07:00～19:00の勤務時間を確実に対応できる場合に限り検討する。
- 非臨床の関係者に臨床概念を説明し、英語で顧客向けの臨床文書を作成できる、卓越した文章力と口頭コミュニケーション能力。
- AHPRA登録が望ましい。
- フライイン・フライアウト勤務および鉱業文化を理解し、遠隔地や高リスクの職場環境の要求を理解していることが望ましい。
- オーストラリアの心理社会的リスクおよび労働安全衛生上の義務に関する知識が望ましい。
- 社内の臨床家、外部パートナー、人事、顧客窓口など、複数の関係者を調整した経験が望ましい。