Intellect è un’azienda SaaS nel settore della salute e del benessere che sviluppa servizi di supporto alla salute mentale sul luogo di lavoro per organizzazioni e dipendenti. La sua piattaforma, basata sulla ricerca, combina programmi di benessere autoguidati con l’accesso a psicologi abilitati, coach per la salute comportamentale e supporto nelle situazioni di crisi, aiutando le persone a trovare assistenza attraverso un percorso di salute mentale più accessibile e personalizzato. Intellect offre inoltre ai team delle risorse umane strumenti per sostenere il benessere dei dipendenti e affrontare sfide come ansia, produttività e dinamiche di gruppo. Il servizio è progettato per un utilizzo internazionale, con supporto disponibile in diverse lingue e paesi.
Responsabile account di assistenza clinica – Australia (da remoto)
Coordina casi di salute mentale ad alto rischio per i clienti del settore minerario di Intellect in tutta l’Australia. Supervisiona il trattamento, la gestione dei rischi, le valutazioni dell’idoneità lavorativa e i piani di reinserimento.
Descrizione
- Gestire casi ad alto rischio dalla consegna successiva alla valutazione fino all’escalation, al supporto, alla valutazione dell’idoneità lavorativa e alla chiusura.
- Monitorare le richieste di assistenza, organizzare risposte adeguate e assegnare i casi a professionisti clinici qualificati e regolarmente abilitati.
- Garantire che le sessioni di terapia siano prenotate, completate e documentate entro i livelli di servizio concordati, coordinando la programmazione con i navigatori dell’assistenza.
- Esaminare i casi aperti per individuare ritardi e seguire i professionisti clinici, i partner della rete e i contatti del cliente per mantenere i progressi.
- Essere il punto di escalation di terzo livello della linea di assistenza per chiarimenti sui casi e problematiche complesse.
- Coordinarsi con i contatti del cliente e i team dei siti sugli aggiornamenti situazionali, allineare i piani di supporto con i professionisti che seguono il trattamento e monitorare i progressi dei dipendenti.
- Modificare i piani di supporto e organizzare il cambio di fornitore quando necessario.
- Applicare una formulazione clinica informata dal contesto e dalla cultura, anche per i dipendenti delle Prime Nazioni e i lavoratori isolati presso siti remoti.
- Esaminare e approvare le valutazioni dei rischi, convalidare i livelli di rischio e stabilire programmi di revisione e requisiti di monitoraggio.
- Prendere decisioni cliniche su livelli di rischio contestati, percorsi di valutazione medica e crediti per le sessioni.
- Garantire che le cartelle cliniche e le valutazioni dei rischi rispettino i framework del cliente e le procedure operative standard interne.
- Contribuire allo sviluppo e al mantenimento di protocolli clinici, framework di rischio e procedure operative standard.
- Avviare e coordinare le valutazioni dell’idoneità lavorativa, comunicare i risultati e creare e monitorare i piani di reinserimento.
- Essere il contatto clinico designato per i team di cappellania, medicina, salute e sicurezza e risorse umane del cliente.
- Preparare registri dei casi e report clinici mensili che riguardino problematiche presentate, tendenze di rischio, risultati e temi relativi ai livelli di servizio.
- Presentare risultati e raccomandazioni cliniche durante le riunioni di revisione con il cliente.
- Creare ed erogare formazione clinica e indicazioni sui framework al personale non clinico del cliente, supportando al contempo la formazione dei professionisti clinici e dei coordinatori interni.
- Collaborare con le operation della linea di assistenza, l’eccellenza dell’assistenza, i professionisti clinici e i partner della rete, portando i problemi di qualità del servizio all’attenzione degli stakeholder interni.
Requisiti
- Iscrizione attuale come psicologo clinico o qualifica come consulente, con iscrizione nella propria giurisdizione.
- Laurea magistrale in psicologia clinica, counselling o disciplina correlata.
- Da tre a cinque anni di esperienza nella gestione di casi clinici, idealmente in programmi di assistenza ai dipendenti, benessere aziendale o salute mentale ad alta intensità assistenziale.
- Comprovata esperienza nella gestione autonoma di casi complessi e ad alto rischio dalla valutazione alla chiusura, con responsabilità decisionale e non in un ruolo esclusivamente consultivo.
- Esperienza con processi strutturati di rientro al lavoro, valutazione dell’idoneità lavorativa o salute mentale occupazionale.
- Esperienza nel contribuire a protocolli clinici, framework di rischio o procedure operative standard lavorando entro linee guida rigorose.
- Esperienza nella gestione degli stakeholder in un ambiente aziendale o a contatto con clienti di una grande organizzazione.
- Residenza in Australia e diritto al lavoro. Perth o un’altra località nel fuso AWST è fortemente preferita; gli altri stati saranno considerati solo se è possibile lavorare in modo affidabile dalle 07:00 alle 19:00 AWST.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di spiegare concetti clinici a stakeholder non clinici e produrre documentazione clinica in inglese pronta per il cliente.
- L’iscrizione all’AHPRA è desiderabile.
- È desiderabile conoscere la cultura fly-in fly-out e il settore minerario, comprese le esigenze degli ambienti di lavoro remoti e ad alto rischio.
- È desiderabile conoscere gli obblighi australiani in materia di rischi psicosociali e salute e sicurezza sul lavoro.
- È desiderabile aver coordinato più stakeholder tra professionisti clinici interni, partner esterni, risorse umane e contatti del cliente.