Intellect est une entreprise de SaaS spécialisée dans la santé et le bien-être, qui développe des solutions de soutien à la santé mentale au travail pour les organisations et leurs employés. Sa plateforme fondée sur la recherche associe des programmes de bien-être en autonomie à un accès à des psychologues agréés, à des coachs en santé comportementale et à un accompagnement en situation de crise, afin d’aider chacun à trouver des soins dans le cadre d’un parcours de santé mentale plus accessible et personnalisé. Intellect fournit également aux équipes des ressources humaines des outils pour favoriser le bien-être des employés et répondre à des enjeux tels que l’anxiété, la productivité et la dynamique d’équipe. Le service est conçu pour un usage international, avec une assistance disponible dans plusieurs langues et plusieurs pays.
Responsable de comptes de soins cliniques – Australie (télétravail)
Coordonnez les cas de santé mentale à haut risque pour les clients miniers d’Intellect à travers l’Australie. Supervisez les soins, la gouvernance des risques, les évaluations d’aptitude au travail et les plans de réintégration.
Description
- Gérer les cas à haut risque, de la transmission après évaluation à l’escalade, au soutien, à l’évaluation d’aptitude au travail et à la clôture.
- Surveiller les demandes de soins, organiser les réponses appropriées et attribuer les cas à des cliniciens dûment qualifiés et enregistrés.
- Veiller à ce que les séances de thérapie soient planifiées, réalisées et documentées dans les niveaux de service convenus, en coordonnant les horaires avec les coordinateurs de soins.
- Examiner les cas ouverts pour repérer les retards et assurer le suivi auprès des cliniciens, des partenaires du réseau et des contacts clients afin de maintenir l’avancement.
- Être le point d’escalade de troisième niveau de la ligne d’assistance pour les clarifications de cas et les préoccupations complexes.
- Coordonner avec les contacts clients et les équipes de site les mises à jour de situation, aligner les plans de soutien avec les cliniciens traitants et suivre les progrès des employés.
- Adapter les plans de soutien et organiser la réattribution des prestataires si nécessaire.
- Appliquer une formulation clinique éclairée par le contexte et la culture, notamment pour les employés des Premières Nations et les travailleurs isolés sur des sites éloignés.
- Examiner et approuver les évaluations des risques, valider les niveaux de risque et établir les calendriers de révision ainsi que les exigences de suivi.
- Prendre des décisions cliniques concernant les niveaux de risque contestés, les parcours d’évaluation médicale et les crédits de séances.
- Veiller à ce que les dossiers cliniques et les évaluations des risques respectent les référentiels des clients et les procédures opérationnelles standard internes.
- Contribuer à l’élaboration et à la maintenance des protocoles cliniques, des référentiels de risques et des procédures opérationnelles standard.
- Lancer et coordonner les évaluations d’aptitude au travail, communiquer les conclusions et créer et suivre les plans de réintégration.
- Être le contact clinique désigné pour les équipes de pastorale, médicales, de santé et sécurité, et des ressources humaines du client.
- Préparer les suivis de cas et les rapports cliniques mensuels couvrant les problématiques présentées, les tendances de risque, les résultats et les thèmes liés aux niveaux de service.
- Présenter les conclusions et recommandations cliniques lors des réunions de revue avec les clients.
- Créer et dispenser des formations cliniques et des conseils sur les référentiels aux équipes non cliniques des clients, tout en contribuant à la formation des cliniciens et coordinateurs internes.
- Travailler avec les opérations de la ligne d’assistance, l’excellence des soins, les cliniciens et les partenariats du réseau, en faisant remonter les problèmes de qualité de service aux parties prenantes internes.
Exigences
- Inscription actuelle en tant que psychologue clinicien ou qualification de conseiller, avec inscription dans votre juridiction.
- Master en psychologie clinique, conseil ou discipline connexe.
- Trois à cinq ans d’expérience en gestion de cas cliniques, idéalement dans un programme d’aide aux employés, le bien-être en entreprise ou la santé mentale à haut niveau de gravité.
- Expérience démontrée de la prise en charge de cas complexes et à haut risque, de l’évaluation à la clôture, avec une responsabilité décisionnelle et non un rôle uniquement consultatif.
- Expérience des processus structurés de retour au travail, d’évaluation d’aptitude au travail ou de santé mentale au travail.
- Expérience de contribution à des protocoles cliniques, des référentiels de risques ou des procédures opérationnelles standard dans le respect de directives strictes.
- Expérience de la gestion des parties prenantes dans un environnement d’entreprise ou de relation client au sein d’une grande organisation.
- Résider en Australie et disposer du droit de travailler. Perth ou un autre lieu situé dans le fuseau AWST est fortement préféré ; les autres États ne seront pris en compte que si les horaires de 07 h 00 à 19 h 00 AWST peuvent être travaillés de manière fiable.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec notamment la capacité d’expliquer des concepts cliniques à des parties prenantes non cliniques et de produire en anglais une documentation clinique prête à être remise au client.
- L’inscription auprès de l’AHPRA est souhaitable.
- La connaissance de la culture fly-in fly-out et du secteur minier, notamment des exigences des environnements de travail isolés et à haut risque, est souhaitable.
- La connaissance des obligations australiennes en matière de risques psychosociaux et de santé et sécurité au travail est souhaitable.
- Une expérience de la coordination de multiples parties prenantes parmi les cliniciens internes, les partenaires externes, les ressources humaines et les contacts clients est souhaitable.