Intellect 是一家医疗健康与身心 wellness SaaS 公司，致力于为组织及其员工开发职场心理健康支持服务。其基于研究的 платформа 将自助式身心健康项目与持证心理学家、行为健康教练及危机支持服务相结合，帮助人们通过更易获得且更个性化的心理健康体验找到适合的照护。Intellect 还为人力资源团队提供支持员工身心健康的工具，协助应对焦虑、生产力和团队协作等挑战。该服务面向国际市场设计，可在多个国家和地区以多种语言提供支持。
临床护理客户经理——澳大利亚（远程）
为 Intellect 在澳大利亚各地的矿业客户协调高风险心理健康案例。负责治疗、风险治理、工作适任评估和复工计划。
描述
- 管理高风险案例，涵盖评估后交接、升级处理、支持、工作适任评估及结案。
- 监测护理请求，安排适当响应，并将案例分配给具备相应资质和注册资格的临床专业人员。
- 确保治疗会谈按约定的服务级别完成预约、实施和记录，并与护理协调员协同安排日程。
- 审查未结案例中的延误情况，并跟进临床人员、网络合作伙伴和客户联系人，以维持进展。
- 担任服务热线的第三级升级联系人，处理案例澄清和复杂问题。
- 与客户联系人和现场团队协调情境更新，与主治临床人员统一支持计划，并监测员工进展。
- 在需要时调整支持计划并安排服务提供者重新匹配。
- 运用具有文化和情境敏感性的临床判断，包括针对原住民员工和偏远现场工作人员的情况。
- 审查并批准风险评估，确认风险等级，并制定复查时间表和监测要求。
- 对存在争议的风险评级、医疗评估路径和会谈额度作出临床决定。
- 确保临床记录和风险评估符合客户框架以及内部标准操作程序。
- 协助制定和维护临床规程、风险框架和标准操作程序。
- 发起并协调工作适任评估，传达评估结果，并制定和监测复工计划。
- 担任客户牧师服务、医疗、健康与安全及人力团队的指定临床联系人。
- 准备案例跟踪表和月度临床报告，涵盖主要问题、风险趋势、结果和服务级别主题。
- 在客户评审会议期间展示临床发现和建议。
- 为客户的非临床员工创建并提供临床培训和框架指导，同时支持内部临床人员和现场协调员的培训。
- 与服务热线运营、护理卓越团队、临床人员和网络合作团队协作，并将服务质量问题升级给内部利益相关者。
任职要求
- 持有临床心理学家现行注册资格，或具备辅导员资格，并在所在司法管辖区完成注册。
- 拥有临床心理学、辅导或相关学科的硕士学位。
- 拥有三至五年临床案例管理经验，最好具有员工援助计划、企业健康或高强度心理健康领域经验。
- 能够独立负责复杂高风险案例，从评估到结案，并承担决策责任，而非仅提供建议。
- 具备结构化复工、工作适任或职业心理健康流程经验。
- 具备参与临床规程、风险框架或标准操作程序制定的经验，并能在严格指引下工作。
- 具备在企业或大型组织客户服务环境中管理利益相关者的经验。
- 居住在澳大利亚并拥有工作权。强烈优先考虑位于珀斯或其他澳大利亚西部标准时间地区的候选人；其他州的候选人只有在能够可靠地按澳大利亚西部标准时间07:00至19:00工作的情况下才会被考虑。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够向非临床利益相关者解释临床概念，并用英语制作可直接提供给客户的临床文件。
- 具备澳大利亚健康从业者监管机构注册资格者优先。
- 了解轮班飞行驻地工作和矿业文化，包括偏远、高风险工作环境的要求者优先。
- 熟悉澳大利亚心理社会风险以及工作健康与安全义务者优先。
- 具备协调内部临床人员、外部合作伙伴、人力资源和客户联系人等多方利益相关者的经验者优先。