Intellect là một công ty SaaS trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và wellbeing, phát triển các giải pháp hỗ trợ sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc cho tổ chức và nhân viên. Nền tảng dựa trên nghiên cứu của công ty kết hợp các chương trình wellbeing tự hướng dẫn với khả năng tiếp cận chuyên gia tâm lý được cấp phép, huấn luyện viên sức khỏe hành vi và dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng, giúp mọi người tìm kiếm dịch vụ chăm sóc thông qua hành trình chăm sóc sức khỏe tinh thần dễ tiếp cận và được cá nhân hóa hơn. Intellect cũng cung cấp cho các đội ngũ nhân sự các công cụ hỗ trợ wellbeing của nhân viên và giải quyết những thách thức như lo âu, năng suất và động lực nhóm. Dịch vụ được thiết kế để sử dụng trên toàn thế giới, với hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ và tại nhiều quốc gia.
Quản lý tài khoản chăm sóc lâm sàng – Úc (Làm việc từ xa)
Điều phối các ca sức khỏe tâm thần có nguy cơ cao cho khách hàng thuộc ngành khai khoáng của Intellect trên khắp Australia. Giám sát điều trị, quản trị rủi ro, đánh giá khả năng làm việc và lập kế hoạch tái hòa nhập.
Mô tả
- Quản lý các ca có nguy cơ cao từ khi bàn giao sau đánh giá đến khi leo thang, hỗ trợ, đánh giá khả năng làm việc và kết thúc ca.
- Theo dõi yêu cầu chăm sóc, sắp xếp phản hồi phù hợp và phân công ca cho các chuyên gia lâm sàng có đủ năng lực và đăng ký hành nghề.
- Đảm bảo các buổi trị liệu được đặt lịch, hoàn thành và ghi nhận trong thời hạn dịch vụ đã thống nhất, đồng thời phối hợp lịch với điều phối viên chăm sóc.
- Rà soát các ca đang mở để phát hiện chậm trễ và theo dõi với chuyên gia lâm sàng, đối tác mạng lưới và đầu mối khách hàng nhằm duy trì tiến độ.
- Đóng vai trò là đầu mối leo thang cấp ba của đường dây hỗ trợ đối với các yêu cầu làm rõ ca và những vấn đề phức tạp.
- Phối hợp với đầu mối khách hàng và đội ngũ tại cơ sở về các cập nhật tình hình, thống nhất kế hoạch hỗ trợ với chuyên gia lâm sàng điều trị và theo dõi tiến triển của nhân viên.
- Điều chỉnh kế hoạch hỗ trợ và sắp xếp đổi nhà cung cấp khi cần.
- Áp dụng lập công thức lâm sàng có xét đến văn hóa và bối cảnh, bao gồm đối với nhân viên First Nations và người lao động làm việc tại các cơ sở biệt lập.
- Rà soát và phê duyệt đánh giá rủi ro, xác nhận các mức độ rủi ro, đồng thời thiết lập lịch rà soát và yêu cầu giám sát.
- Đưa ra quyết định lâm sàng về các mức đánh giá rủi ro bị tranh chấp, lộ trình đánh giá y khoa và số buổi được cấp.
- Đảm bảo hồ sơ lâm sàng và đánh giá rủi ro đáp ứng các khung yêu cầu của khách hàng và quy trình vận hành tiêu chuẩn nội bộ.
- Tham gia xây dựng và duy trì các quy trình lâm sàng, khung quản trị rủi ro và quy trình vận hành tiêu chuẩn.
- Khởi xướng và điều phối đánh giá khả năng làm việc, truyền đạt kết quả, đồng thời xây dựng và theo dõi kế hoạch tái hòa nhập.
- Đóng vai trò là đầu mối lâm sàng được chỉ định cho các nhóm tuyên úy, y tế, sức khỏe và an toàn, và nhân sự của khách hàng.
- Chuẩn bị bảng theo dõi ca và báo cáo lâm sàng hằng tháng về vấn đề trình bày, xu hướng rủi ro, kết quả và các chủ đề liên quan đến mức độ dịch vụ.
- Trình bày các phát hiện và khuyến nghị lâm sàng trong các cuộc họp rà soát với khách hàng.
- Xây dựng và thực hiện đào tạo lâm sàng cùng hướng dẫn về khung quy trình cho nhân viên khách hàng không chuyên môn lâm sàng, đồng thời hỗ trợ đào tạo cho chuyên gia lâm sàng và nhân viên hỗ trợ nội bộ.
- Làm việc với bộ phận vận hành đường dây hỗ trợ, đội ngũ nâng cao chất lượng chăm sóc, chuyên gia lâm sàng và đối tác mạng lưới; báo cáo các vấn đề về chất lượng dịch vụ cho các bên liên quan nội bộ.
Yêu cầu
- Đang đăng ký hành nghề với tư cách nhà tâm lý học lâm sàng hoặc có bằng cấp chuyên môn tư vấn tâm lý, cùng giấy đăng ký hành nghề tại khu vực pháp lý của bạn.
- Bằng thạc sĩ tâm lý học lâm sàng, tư vấn tâm lý hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm quản lý ca lâm sàng, ưu tiên kinh nghiệm trong chương trình hỗ trợ nhân viên, phúc lợi doanh nghiệp hoặc sức khỏe tâm thần có mức độ nghiêm trọng cao.
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm toàn diện với các ca phức tạp, nguy cơ cao từ đánh giá đến kết thúc ca, bao gồm quyền ra quyết định thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn.
- Có kinh nghiệm với các quy trình có cấu trúc về quay lại làm việc, đánh giá khả năng làm việc hoặc sức khỏe tâm thần nghề nghiệp.
- Có kinh nghiệm đóng góp vào quy trình lâm sàng, khung quản trị rủi ro hoặc quy trình vận hành tiêu chuẩn trong môi trường tuân thủ các hướng dẫn nghiêm ngặt.
- Có kinh nghiệm quản lý các bên liên quan trong môi trường khách hàng doanh nghiệp hoặc tổ chức lớn.
- Đang ở Australia và có quyền làm việc. Ưu tiên mạnh ứng viên ở Perth hoặc khu vực khác theo múi giờ AWST; các bang khác chỉ được xem xét nếu có thể làm việc ổn định trong khung giờ 07:00 đến 19:00 AWST.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích các khái niệm lâm sàng cho các bên liên quan không chuyên môn và soạn tài liệu lâm sàng bằng tiếng Anh sẵn sàng gửi khách hàng.
- Có đăng ký AHPRA là một lợi thế.
- Hiểu biết về văn hóa làm việc luân phiên bằng đường hàng không và ngành khai khoáng, bao gồm yêu cầu của môi trường làm việc từ xa và có nguy cơ cao, là một lợi thế.
- Quen thuộc với các nghĩa vụ về rủi ro tâm lý xã hội và sức khỏe, an toàn lao động tại Australia là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm điều phối nhiều bên liên quan gồm chuyên gia lâm sàng nội bộ, đối tác bên ngoài, bộ phận nhân sự và đầu mối khách hàng là một lợi thế.