Intellect — SaaS-компания в сфере здоровья и благополучия, разрабатывающая решения для поддержки психического здоровья на рабочем месте для организаций и их сотрудников. Научно обоснованная платформа объединяет самостоятельные программы по улучшению благополучия с доступом к лицензированным психологам, консультантам по поведенческому здоровью и кризисной поддержке, помогая людям получать помощь через более доступный и персонализированный путь к заботе о психическом здоровье. Intellect также предоставляет HR-командам инструменты для поддержки благополучия сотрудников и решения таких проблем, как тревожность, продуктивность и взаимодействие в командах. Сервис предназначен для международного использования и доступен на нескольких языках и в разных странах.
Менеджер по клиническому сопровождению клиентов — Австралия (удалённо)
Координируйте ведение случаев высокого риска в сфере психического здоровья для клиентов Intellect из горнодобывающего сектора по всей Австралии. Курируйте лечение, управление рисками, оценки пригодности к работе и планирование возвращения к работе.
Описание
- Вести случаи высокого риска от передачи после оценки через этапы эскалации, поддержки, оценки пригодности к работе и закрытия случая.
- Отслеживать запросы на помощь, организовывать соответствующие меры и назначать случаи квалифицированным зарегистрированным специалистам.
- Обеспечивать бронирование, проведение и документирование терапевтических сессий в согласованные сроки обслуживания, координируя расписание с навигаторами помощи.
- Проверять открытые случаи на наличие задержек и взаимодействовать с клиницистами, сетевыми партнёрами и контактными лицами клиента для поддержания прогресса.
- Выступать третьим уровнем эскалации на линии помощи по вопросам уточнения случаев и сложным обращениям.
- Координировать ситуационные обновления с контактными лицами клиента и командами на объектах, согласовывать планы поддержки с лечащими клиницистами и отслеживать прогресс сотрудников.
- При необходимости корректировать планы поддержки и организовывать замену поставщика услуг.
- Применять клиническую формулировку с учётом культурного и контекстуального факторов, в том числе для сотрудников коренных народов Австралии и работников изолированных объектов.
- Проверять и утверждать оценки рисков, подтверждать уровни риска и устанавливать графики пересмотра и требования к мониторингу.
- Принимать клинические решения по спорным оценкам риска, направлениям на медицинское обследование и кредитам на сессии.
- Обеспечивать соответствие клинических записей и оценок рисков рамкам клиента и внутренним стандартным операционным процедурам.
- Участвовать в разработке и поддержании клинических протоколов, рамок управления рисками и стандартных операционных процедур.
- Инициировать и координировать оценки пригодности к работе, сообщать результаты, а также разрабатывать и отслеживать планы возвращения к работе.
- Выступать назначенным клиническим контактным лицом для капелланских, медицинских команд клиента, команд по охране здоровья и безопасности, а также команд по работе с персоналом.
- Готовить трекеры случаев и ежемесячные клинические отчёты, охватывающие основные проблемы, тенденции рисков, результаты и темы, связанные с уровнями обслуживания.
- Представлять клинические выводы и рекомендации на встречах по анализу результатов с клиентом.
- Создавать и проводить клиническое обучение и разъяснения по рабочим рамкам для неклинических сотрудников клиента, а также поддерживать обучение внутренних клиницистов и специалистов по работе с удалёнными объектами.
- Взаимодействовать с операционной командой линии помощи, командой качества сопровождения, клиницистами и партнёрами сети, передавая вопросы качества услуг внутренним заинтересованным сторонам.
Требования
- Действующая регистрация в качестве клинического психолога или квалификация консультанта с регистрацией в вашей юрисдикции.
- Степень магистра по клинической психологии, консультированию или смежной дисциплине.
- От трёх до пяти лет опыта ведения клинических случаев, желательно в EAP, корпоративном благополучии или сфере психического здоровья высокой сложности.
- Подтверждённый опыт самостоятельного ведения сложных случаев высокого риска от оценки до закрытия, включая ответственность за принятие решений, а не только консультативную роль.
- Опыт работы со структурированными процессами возвращения к работе, оценки пригодности к работе или охраны психического здоровья на рабочем месте.
- Опыт участия в разработке клинических протоколов, рамок управления рисками или стандартных операционных процедур при работе в условиях строгих требований.
- Опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами в корпоративной среде или в клиентском подразделении крупной организации.
- Проживание в Австралии и право на работу. Предпочтительно проживание в Перте или другом месте с часовым поясом AWST; другие штаты рассматриваются только при возможности надёжно работать с 07:00 до 19:00 AWST.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность объяснять клинические концепции неклиническим заинтересованным сторонам и готовить ориентированную на клиента клиническую документацию на английском языке.
- Регистрация AHPRA желательна.
- Знание культуры вахтовой работы и горнодобывающей отрасли, включая особенности удалённых рабочих мест с высоким уровнем риска, желательно.
- Знакомство с австралийскими требованиями к психосоциальным рискам, охране здоровья и безопасности на рабочем месте желательно.
- Желателен опыт координации нескольких заинтересованных сторон, включая внутренних клиницистов, внешних партнёров, HR и контактных лиц клиента.