Intellect es una empresa de SaaS de salud y bienestar que desarrolla apoyo para la salud mental en el entorno laboral, dirigido a organizaciones y sus empleados. Su plataforma, basada en investigaciones, combina programas de bienestar autoguiados con acceso a psicólogos acreditados, coaches de salud conductual y apoyo en situaciones de crisis, ayudando a las personas a encontrar atención mediante una experiencia de salud mental más accesible y personalizada. Intellect también ofrece a los equipos de recursos humanos herramientas para apoyar el bienestar de los empleados y abordar desafíos como la ansiedad, la productividad y la dinámica de los equipos. El servicio está diseñado para uso internacional, con asistencia disponible en varios idiomas y países.
Responsable de cuentas de atención clínica – Australia (remoto)
Coordina casos de salud mental de alto riesgo para los clientes del sector minero de Intellect en Australia. Supervisa el tratamiento, la gestión de riesgos, las evaluaciones de aptitud laboral y los planes de reincorporación.
Descripción
- Gestionar casos de alto riesgo desde la entrega posterior a la evaluación hasta la escalada, el apoyo, la evaluación de aptitud laboral y el cierre.
- Supervisar las solicitudes de atención, organizar respuestas adecuadas y asignar los casos a profesionales clínicos debidamente cualificados y registrados.
- Garantizar que las sesiones de terapia se programen, completen y documenten dentro de los niveles de servicio acordados, coordinando la agenda con los navegadores de atención.
- Revisar los casos abiertos para detectar retrasos y hacer seguimiento con profesionales clínicos, socios de la red y contactos del cliente para mantener el progreso.
- Actuar como punto de escalada de tercer nivel de la línea de ayuda para aclaraciones de casos y asuntos complejos.
- Coordinarse con los contactos del cliente y los equipos de los centros sobre las actualizaciones situacionales, alinear los planes de apoyo con los profesionales tratantes y supervisar el progreso de los empleados.
- Ajustar los planes de apoyo y organizar la reasignación de proveedores cuando sea necesario.
- Aplicar una formulación clínica informada cultural y contextualmente, incluso para empleados de las Primeras Naciones y trabajadores aislados en centros remotos.
- Revisar y aprobar evaluaciones de riesgos, validar los niveles de riesgo y establecer calendarios de revisión y requisitos de seguimiento.
- Tomar decisiones clínicas sobre calificaciones de riesgo controvertidas, vías de evaluación médica y créditos de sesiones.
- Garantizar que los historiales clínicos y las evaluaciones de riesgos cumplan los marcos del cliente y los procedimientos operativos estándar internos.
- Ayudar a desarrollar y mantener protocolos clínicos, marcos de riesgo y procedimientos operativos estándar.
- Iniciar y coordinar evaluaciones de aptitud laboral, comunicar los resultados y crear y supervisar planes de reincorporación.
- Actuar como contacto clínico designado para los equipos de capellanía, medicina, salud y seguridad, y personas del cliente.
- Preparar registros de casos e informes clínicos mensuales sobre los problemas presentados, las tendencias de riesgo, los resultados y los temas relacionados con los niveles de servicio.
- Presentar hallazgos y recomendaciones clínicas durante las reuniones de revisión con el cliente.
- Crear e impartir formación clínica y orientación sobre marcos para el personal no clínico del cliente, y apoyar la formación de profesionales clínicos y orientadores internos.
- Trabajar con operaciones de la línea de ayuda, excelencia asistencial, profesionales clínicos y alianzas de red, escalando los problemas de calidad del servicio a las partes interesadas internas.
Requisitos
- Registro vigente como psicólogo clínico o cualificación como orientador, con registro en tu jurisdicción.
- Máster en psicología clínica, orientación o una disciplina relacionada.
- De tres a cinco años de experiencia en gestión de casos clínicos, idealmente en programas de asistencia al empleado, bienestar corporativo o salud mental de alta complejidad.
- Experiencia demostrada asumiendo la responsabilidad de casos complejos y de alto riesgo desde la evaluación hasta el cierre, incluida la toma de decisiones y no solo una función de asesoramiento.
- Experiencia con procesos estructurados de reincorporación al trabajo, evaluación de aptitud laboral o salud mental ocupacional.
- Experiencia contribuyendo a protocolos clínicos, marcos de riesgo o procedimientos operativos estándar dentro de directrices estrictas.
- Experiencia gestionando partes interesadas en un entorno corporativo o de atención a clientes de grandes organizaciones.
- Residencia en Australia y derecho a trabajar. Se prefiere firmemente Perth u otra ubicación en horario AWST; se considerarán otros estados solo si se pueden trabajar de forma fiable jornadas de 07:00 a 19:00 AWST.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar conceptos clínicos a partes interesadas no clínicas y elaborar documentación clínica en inglés lista para el cliente.
- Se valora el registro en AHPRA.
- Se valoran los conocimientos sobre la cultura de los turnos de entrada y salida y la minería, incluidas las exigencias de los entornos de trabajo remotos y de alto riesgo.
- Se valora la familiaridad con las obligaciones australianas en materia de riesgos psicosociales y salud y seguridad en el trabajo.
- Se valora la experiencia coordinando a múltiples partes interesadas entre profesionales clínicos internos, socios externos, recursos humanos y contactos del cliente.