A Intellect é uma empresa de SaaS de saúde e bem-estar que desenvolve suporte à saúde mental no ambiente de trabalho para organizações e seus colaboradores. Sua plataforma, baseada em pesquisas, combina programas de bem-estar autoguiados com acesso a psicólogos licenciados, coaches de saúde comportamental e suporte em situações de crise, ajudando as pessoas a encontrar atendimento por meio de uma jornada de saúde mental mais acessível e personalizada. A Intellect também oferece às equipes de RH ferramentas para apoiar o bem-estar dos colaboradores e lidar com desafios como ansiedade, produtividade e dinâmica de equipe. O serviço foi desenvolvido para uso internacional, com suporte disponível em vários idiomas e países.
Gerente de contas de atendimento clínico – Austrália (remoto)
Coordene casos de saúde mental de alto risco para clientes do setor de mineração da Intellect em toda a Austrália. Supervisione tratamentos, governança de riscos, avaliações de aptidão para o trabalho e planos de reintegração.
Descrição
- Gerenciar casos de alto risco desde a transferência após a avaliação até a escalada, o suporte, a avaliação de aptidão para o trabalho e o encerramento.
- Monitorar solicitações de atendimento, organizar respostas adequadas e distribuir casos a profissionais clínicos devidamente qualificados e registrados.
- Garantir que as sessões de terapia sejam agendadas, realizadas e documentadas dentro dos níveis de serviço acordados, coordenando os horários com os navegadores de atendimento.
- Revisar casos abertos para identificar atrasos e fazer acompanhamento com profissionais clínicos, parceiros da rede e contatos do cliente para manter o progresso.
- Atuar como ponto de escalada de terceiro nível da linha de apoio para esclarecimentos de casos e questões complexas.
- Coordenar com contatos do cliente e equipes dos locais as atualizações situacionais, alinhar os planos de suporte com os profissionais responsáveis pelo tratamento e monitorar o progresso dos funcionários.
- Ajustar planos de suporte e providenciar a troca de prestadores quando necessário.
- Aplicar formulação clínica informada cultural e contextualmente, inclusive para funcionários das Primeiras Nações e trabalhadores isolados em locais remotos.
- Revisar e aprovar avaliações de risco, validar níveis de risco e estabelecer cronogramas de revisão e requisitos de monitoramento.
- Tomar decisões clínicas sobre classificações de risco contestadas, caminhos de avaliação médica e créditos de sessões.
- Garantir que os registros clínicos e as avaliações de risco atendam aos modelos do cliente e aos procedimentos operacionais padrão internos.
- Ajudar a desenvolver e manter protocolos clínicos, modelos de risco e procedimentos operacionais padrão.
- Iniciar e coordenar avaliações de aptidão para o trabalho, comunicar os resultados e criar e monitorar planos de reintegração.
- Atuar como contato clínico designado para as equipes de capelania, medicina, saúde e segurança e pessoas do cliente.
- Preparar controles de casos e relatórios clínicos mensais abrangendo questões apresentadas, tendências de risco, resultados e temas relacionados aos níveis de serviço.
- Apresentar conclusões e recomendações clínicas durante reuniões de revisão com o cliente.
- Criar e ministrar treinamentos clínicos e orientações sobre modelos para funcionários não clínicos do cliente, além de apoiar treinamentos para profissionais clínicos e orientadores internos.
- Trabalhar com operações da linha de apoio, excelência no atendimento, profissionais clínicos e parcerias da rede, escalando problemas de qualidade do serviço para as partes interessadas internas.
Requisitos
- Registro atual como psicólogo clínico ou qualificação como conselheiro, com registro na sua jurisdição.
- Mestrado em psicologia clínica, aconselhamento ou área relacionada.
- De três a cinco anos de experiência em gestão de casos clínicos, idealmente em programa de assistência ao empregado, bem-estar corporativo ou saúde mental de alta complexidade.
- Experiência comprovada assumindo a responsabilidade por casos complexos e de alto risco desde a avaliação até o encerramento, incluindo responsabilidade pela tomada de decisões, e não apenas uma função consultiva.
- Experiência com processos estruturados de retorno ao trabalho, avaliação de aptidão para o trabalho ou saúde mental ocupacional.
- Experiência contribuindo para protocolos clínicos, modelos de risco ou procedimentos operacionais padrão enquanto trabalha dentro de diretrizes rigorosas.
- Experiência na gestão de partes interessadas em um ambiente corporativo ou voltado a clientes de uma grande organização.
- Residir na Austrália e ter direito de trabalhar. Perth ou outra localização no fuso AWST é fortemente preferida; outros estados serão considerados somente se for possível trabalhar de forma confiável das 07:00 às 19:00 AWST.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar conceitos clínicos a partes interessadas não clínicas e produzir documentação clínica em inglês pronta para o cliente.
- Registro na AHPRA é desejável.
- Conhecimento da cultura de trabalho fly-in fly-out e de mineração, incluindo as exigências de ambientes de trabalho remotos e de alto risco, é desejável.
- Familiaridade com as obrigações australianas relacionadas a riscos psicossociais e saúde e segurança no trabalho é desejável.
- Experiência coordenando várias partes interessadas entre profissionais clínicos internos, parceiros externos, recursos humanos e contatos do cliente é desejável.