Intellect — SaaS-компанія у сфері здоров’я та добробуту, що розробляє рішення для підтримки психічного здоров’я на робочому місці для організацій і їхніх працівників. Її науково обґрунтована платформа поєднує програми самостійної підтримки добробуту з доступом до ліцензованих психологів, консультантів із поведінкового здоров’я та кризової підтримки, допомагаючи людям отримувати допомогу через доступніший і персоналізований шлях до турботи про психічне здоров’я. Intellect також надає HR-командам інструменти для підтримки добробуту працівників і розв’язання таких проблем, як тривожність, продуктивність і взаємодія в командах. Сервіс розрахований на міжнародне використання та доступний кількома мовами й у різних країнах.
Менеджер з клінічного супроводу клієнтів — Австралія (віддалено)
Координуйте ведення випадків високого ризику у сфері психічного здоров’я для клієнтів Intellect із гірничодобувного сектору по всій Австралії. Керуйте лікуванням, ризиками, оцінюванням придатності до роботи та плануванням повернення до роботи.
Опис
- Вести випадки високого ризику від передавання після оцінювання через етапи ескалації, підтримки, оцінювання придатності до роботи та закриття випадку.
- Відстежувати запити на допомогу, організовувати належні заходи та призначати випадки відповідним кваліфікованим і зареєстрованим фахівцям.
- Забезпечувати бронювання, проведення та документування терапевтичних сесій у погоджені строки обслуговування, координуючи розклад із навігаторами допомоги.
- Перевіряти відкриті випадки на наявність затримок і взаємодіяти з клініцистами, мережевими партнерами та контактними особами клієнта для підтримання прогресу.
- Бути третьою лінією ескалації на лінії допомоги щодо уточнення випадків і складних звернень.
- Координувати оновлення ситуації з контактними особами клієнта та командами на об’єктах, узгоджувати плани підтримки з лікуючими клініцистами та відстежувати прогрес працівників.
- За потреби коригувати плани підтримки та організовувати заміну постачальника послуг.
- Застосовувати клінічну формуляцію з урахуванням культурного й контекстуального чинників, зокрема для працівників корінних народів Австралії та працівників ізольованих об’єктів.
- Перевіряти й затверджувати оцінювання ризиків, підтверджувати рівні ризику та встановлювати графіки перегляду й вимоги до моніторингу.
- Приймати клінічні рішення щодо спірних оцінок ризику, шляхів медичного обстеження та кредитів на сесії.
- Забезпечувати відповідність клінічних записів і оцінювань ризиків рамкам клієнта та внутрішнім стандартним операційним процедурам.
- Допомагати розробляти й підтримувати клінічні протоколи, рамки управління ризиками та стандартні операційні процедури.
- Ініціювати й координувати оцінювання придатності до роботи, повідомляти результати, а також створювати й відстежувати плани повернення до роботи.
- Бути визначеним клінічним контактним фахівцем для капеланських, медичних команд клієнта, команд з охорони здоров’я та безпеки, а також команд з роботи з персоналом.
- Готувати трекери випадків і щомісячні клінічні звіти, що охоплюють основні проблеми, тенденції ризиків, результати та теми, пов’язані з рівнями обслуговування.
- Представляти клінічні висновки й рекомендації на зустрічах із клієнтом для перегляду результатів.
- Створювати й проводити клінічне навчання та настанови щодо робочих рамок для неклінічних працівників клієнта, а також підтримувати навчання внутрішніх клініцистів і фахівців з роботи на віддалених об’єктах.
- Працювати з операційною командою лінії допомоги, командою якості супроводу, клініцистами та мережевими партнерами, передаючи питання якості послуг внутрішнім зацікавленим сторонам.
Вимоги
- Чинна реєстрація як клінічного психолога або кваліфікація консультанта з реєстрацією у вашій юрисдикції.
- Ступінь магістра з клінічної психології, консультування або спорідненої дисципліни.
- Від трьох до п’яти років досвіду ведення клінічних випадків, бажано в EAP, сфері корпоративного добробуту або психічного здоров’я високої складності.
- Підтверджений досвід самостійного ведення складних випадків високого ризику від оцінювання до закриття, включно з відповідальністю за ухвалення рішень, а не лише консультативною роллю.
- Досвід роботи зі структурованими процесами повернення до роботи, оцінювання придатності до роботи або охорони психічного здоров’я на робочому місці.
- Досвід участі в розробленні клінічних протоколів, рамок управління ризиками або стандартних операційних процедур під час роботи за суворими вимогами.
- Досвід взаємодії із зацікавленими сторонами в корпоративному середовищі або клієнтському підрозділі великої організації.
- Проживання в Австралії та право на роботу. Перевагою буде Перт або інше місце в часовому поясі AWST; інші штати розглядаються лише за умови надійної роботи з 07:00 до 19:00 AWST.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема здатність пояснювати клінічні концепції неклінічним зацікавленим сторонам і готувати клієнтську клінічну документацію англійською мовою.
- Реєстрація AHPRA бажана.
- Знання культури вахтової роботи та гірничодобувної галузі, зокрема особливостей віддалених робочих середовищ із високим ризиком, бажане.
- Знання австралійських вимог щодо психосоціальних ризиків, охорони здоров’я та безпеки праці бажане.
- Бажаний досвід координації кількох зацікавлених сторін, зокрема внутрішніх клініцистів, зовнішніх партнерів, HR і контактних осіб клієнта.