Az Intellect egészségügyi és jólléti SaaS-vállalat, amely szervezetek és munkavállalóik számára fejleszt munkahelyi mentális egészségügyi támogatást. Kutatásokkal alátámasztott platformja az önállóan végezhető jólléti programokat engedéllyel rendelkező pszichológusokhoz, viselkedési egészségügyi coachokhoz és válságkezelési támogatáshoz való hozzáféréssel ötvözi, így segít az embereknek elérhetőbb és személyre szabottabb mentális egészségügyi ellátást találni. Az Intellect a HR-csapatoknak is eszközöket biztosít a munkavállalói jóllét támogatásához, valamint az olyan kihívások kezeléséhez, mint a szorongás, a termelékenység és a csapatdinamika. A szolgáltatást nemzetközi használatra tervezték, és több nyelven, illetve több országban nyújt támogatást.
Klinikai esetkezelési ügyfélmenedzser – Ausztrália (távmunka)
Koordinálja az Intellect ausztráliai bányászati ügyfeleinek magas kockázatú mentális egészségügyi eseteit. Felügyelje a kezelést, a kockázatkezelést, a munkaképességi vizsgálatokat és a munkába való visszatérés tervezését.
Leírás
- Kezelje a magas kockázatú eseteket az értékelést követő átadástól az eszkaláción, támogatáson, munkaképességi vizsgálaton és lezáráson át.
- Kövesse nyomon az ellátási kérelmeket, szervezze meg a megfelelő válaszokat, és ossza ki az eseteket megfelelő képesítéssel és regisztrációval rendelkező klinikusoknak.
- Gondoskodjon arról, hogy a terápiás üléseket a megállapodott szolgáltatási szinteken belül lefoglalják, megtartsák és dokumentálják; a szervezést koordinálja az ellátási navigátorokkal.
- Vizsgálja át a nyitott eseteket a késedelmek azonosítása érdekében, és kövesse nyomon az ügyeket a klinikusokkal, hálózati partnerekkel és ügyfélkapcsolattartókkal a folyamatos előrehaladásért.
- Legyen a segélyvonal harmadik szintű eszkalációs pontja az esetek tisztázásához és az összetett aggályok kezeléséhez.
- Egyeztessen az ügyfélkapcsolattartókkal és a telephelyi csapatokkal a helyzetfrissítésekről, hangolja össze a támogatási terveket a kezelő klinikusokkal, és kövesse nyomon a munkavállalók előrehaladását.
- Szükség esetén módosítsa a támogatási terveket, és szervezze meg a szolgáltató újbóli kijelölését.
- Alkalmazzon kulturálisan és kontextuálisan megalapozott klinikai esetmegfogalmazást, többek között az Első Nemzetekhez tartozó munkavállalók és elszigetelt telephelyeken dolgozók esetében.
- Vizsgálja felül és hagyja jóvá a kockázatértékeléseket, érvényesítse a kockázati szinteket, valamint határozza meg a felülvizsgálati ütemterveket és a monitoringkövetelményeket.
- Hozzon klinikai döntéseket a vitatott kockázati besorolásokról, az orvosi értékelési folyamatokról és az üléskeretekről.
- Gondoskodjon arról, hogy a klinikai nyilvántartások és a kockázatértékelések megfeleljenek az ügyfél keretrendszereinek és a belső standard működési eljárásoknak.
- Vegyen részt klinikai protokollok, kockázati keretrendszerek és standard működési eljárások kidolgozásában és fenntartásában.
- Kezdeményezze és koordinálja a munkaképességi vizsgálatokat, közölje az eredményeket, továbbá készítsen és kövessen nyomon a munkába való visszatérési terveket.
- Legyen kijelölt klinikai kapcsolattartó az ügyfél lelkészi, orvosi, egészségvédelmi és munkabiztonsági, valamint személyügyi csapatai számára.
- Készítsen esetkövetőket és havi klinikai jelentéseket a jelentkező problémákról, a kockázati trendekről, az eredményekről és a szolgáltatási szinttel kapcsolatos témákról.
- Mutassa be a klinikai megállapításokat és ajánlásokat az ügyfél felülvizsgálati megbeszélésein.
- Készítsen és tartson klinikai képzéseket, valamint keretrendszerrel kapcsolatos útmutatást a nem klinikai ügyfélmunkatársak számára, továbbá támogassa a belső klinikusok és terepi munkatársak képzését.
- Dolgozzon együtt a segélyvonal működtetésével, az ellátás kiválóságáért felelős csapatokkal, a klinikusokkal és a hálózati partnerségekkel; a szolgáltatásminőségi problémákat eszkalálja a belső érintettek felé.
Követelmények
- Érvényes regisztráció klinikai pszichológusként vagy képesítés tanácsadóként, valamint regisztráció az Ön joghatóságában.
- Klinikai pszichológiai, tanácsadói vagy kapcsolódó területen szerzett mesterfokozat.
- Három–öt év klinikai esetkezelési tapasztalat, lehetőleg munkavállalói segítségnyújtási programban, vállalati jólléti szolgáltatásban vagy magas intenzitású mentális egészségügyi környezetben.
- Bizonyított tapasztalat összetett, magas kockázatú esetek teljes körű kezelésében az értékeléstől a lezárásig, beleértve a döntéshozatali felelősséget, nem csupán tanácsadói szerepet.
- Tapasztalat strukturált munkába való visszatérési, munkaképességi vagy foglalkozás-egészségügyi mentális egészségügyi folyamatokban.
- Tapasztalat klinikai protokollokhoz, kockázati keretrendszerekhez vagy standard működési eljárásokhoz való hozzájárulásban, szigorú irányelvek szerinti munkavégzés mellett.
- Tapasztalat érintettek kezelésében vállalati vagy nagy szervezeti ügyfélkapcsolati környezetben.
- Ausztráliában él, és rendelkezik munkavállalási jogosultsággal. Perth vagy más AWST időzónájú helyszín erősen előnyben részesül; más államok csak akkor jöhetnek szóba, ha a 07:00 és 19:00 közötti AWST munkaidő megbízhatóan teljesíthető.
- Kiemelkedő írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a klinikai fogalmak nem klinikai érintettek számára történő magyarázatát és ügyfélnek átadható klinikai dokumentáció angol nyelvű elkészítését.
- Az AHPRA-regisztráció előnyt jelent.
- A ki-be repüléses munkarend és a bányászati kultúra ismerete, beleértve a távoli, magas kockázatú munkakörnyezetek követelményeit, előnyt jelent.
- Az ausztrál pszichoszociális kockázati, valamint munkaegészségügyi és munkabiztonsági kötelezettségek ismerete előnyt jelent.
- Tapasztalat több érintett koordinálásában a belső klinikusok, külső partnerek, HR és ügyfélkapcsolattartók között előnyt jelent.