Intellect는 조직과 임직원을 위한 직장 내 정신 건강 지원 서비스를 개발하는 헬스케어 및 웰니스 SaaS 기업입니다. 연구를 기반으로 한 플랫폼은 자기 주도형 웰빙 프로그램과 자격을 갖춘 심리학자, 행동 건강 코치, 위기 지원 서비스 이용을 결합해 사람들이 더욱 쉽게 접근할 수 있고 개인화된 정신 건강 여정을 통해 적절한 돌봄을 받을 수 있도록 돕습니다. 또한 인사팀이 임직원의 웰빙을 지원하고 불안, 생산성, 팀 역학과 같은 과제에 대응할 수 있도록 도구를 제공합니다. 여러 언어와 국가에서 지원되는 국제적 사용을 염두에 두고 설계된 서비스입니다.
임상 케어 어카운트 매니저 - 호주(원격)
호주 전역의 Intellect 광업 부문 고객을 위한 고위험 정신건강 사례를 조정합니다. 치료, 위험 거버넌스, 업무 적합성 평가 및 직장 복귀 계획을 총괄합니다.
설명
- 평가 후 인계부터 에스컬레이션, 지원, 업무 적합성 평가 및 종결까지 고위험 사례를 관리합니다.
- 케어 요청을 모니터링하고 적절한 대응을 마련하며, 적절한 자격과 등록을 갖춘 임상 전문가에게 사례를 배정합니다.
- 합의된 서비스 수준 내에서 치료 세션이 예약, 진행 및 기록되도록 하고 케어 내비게이터와 일정을 조정합니다.
- 진행 중인 사례의 지연을 검토하고 임상 담당자, 네트워크 파트너 및 고객 연락 담당자와 후속 조치를 진행해 진전을 유지합니다.
- 사례 확인과 복잡한 우려 사항을 처리하는 헬프라인의 3차 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다.
- 고객 연락 담당자 및 현장 팀과 상황 업데이트를 조율하고, 치료 임상가와 지원 계획을 일치시키며, 직원의 진행 상황을 모니터링합니다.
- 필요한 경우 지원 계획을 조정하고 제공자 재매칭을 마련합니다.
- 퍼스트 네이션스 직원과 고립된 현장 근무자를 포함해 문화적·상황적 맥락을 반영한 임상적 사례 개념화를 적용합니다.
- 위험 평가를 검토하고 승인하며 위험 등급을 검증하고 검토 일정과 모니터링 요건을 수립합니다.
- 이견이 있는 위험 등급, 의료 평가 경로 및 세션 크레딧에 대해 임상적 결정을 내립니다.
- 임상 기록과 위험 평가가 고객 프레임워크 및 내부 표준 운영 절차를 충족하도록 합니다.
- 임상 프로토콜, 위험 프레임워크 및 표준 운영 절차의 개발과 유지를 지원합니다.
- 업무 적합성 평가를 시작하고 조정하며 결과를 전달하고 직장 복귀 계획을 수립하고 모니터링합니다.
- 고객의 채플린, 의료, 보건·안전 및 인사 팀을 위한 지정 임상 연락 담당자 역할을 합니다.
- 주요 호소 문제, 위험 동향, 결과 및 서비스 수준 관련 주제를 다루는 사례 추적표와 월간 임상 보고서를 작성합니다.
- 고객 검토 회의에서 임상 결과와 권고 사항을 발표합니다.
- 고객사의 비임상 직원에게 제공할 임상 교육과 프레임워크 지침을 만들고 제공하며, 내부 임상가와 레인저를 위한 교육도 지원합니다.
- 헬프라인 운영, 케어 엑설런스, 임상 담당자 및 네트워크 파트너십 팀과 협업하고 서비스 품질 문제를 내부 이해관계자에게 에스컬레이션합니다.
지원 자격
- 임상심리사로서 현재 등록되어 있거나 상담사 자격을 보유하고 해당 관할 지역에 등록되어 있어야 합니다.
- 임상심리학, 상담 또는 관련 분야의 석사 학위가 있어야 합니다.
- 임상 사례 관리 경력이 3~5년이어야 하며, EAP, 기업 웰빙 또는 고위험 정신건강 분야 경험이 있으면 좋습니다.
- 평가부터 종결까지 복잡한 고위험 사례를 주도적으로 맡고, 자문 역할을 넘어 의사결정 책임을 수행한 경험이 있어야 합니다.
- 구조화된 직장 복귀, 업무 적합성 또는 산업 정신건강 프로세스 경험이 있어야 합니다.
- 엄격한 지침에 따라 일하면서 임상 프로토콜, 위험 프레임워크 또는 표준 운영 절차에 기여한 경험이 있어야 합니다.
- 기업 또는 대규모 조직의 고객 대면 환경에서 이해관계자를 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 호주에 거주하며 취업 권리가 있어야 합니다. 퍼스 또는 기타 AWST 지역을 강력히 선호하며, 다른 주는 AWST 07:00~19:00 근무 시간을 안정적으로 수행할 수 있는 경우에만 고려합니다.
- 비임상 이해관계자에게 임상 개념을 설명하고 영어로 고객용 임상 문서를 작성할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- AHPRA 등록은 우대합니다.
- 플라이인 플라이아웃 근무와 광업 문화를 이해하고 원격·고위험 작업 환경의 요구 사항을 알고 있으면 우대합니다.
- 호주의 심리사회적 위험 및 산업 보건·안전 의무에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- 내부 임상가, 외부 파트너, 인사팀 및 고객 연락 담당자 등 여러 이해관계자를 조정한 경험이 있으면 우대합니다.