客戶服務代表 - 加利福尼亞州遠端
為 Walker Advertising 這家法律服務廣告公司支援並協助加利福尼亞州客戶完成入職。負責合約、帳單、Salesforce 更新、產品支援和客戶關係管理。
說明
- 協助新客戶完成入職
- 說明產品期望、流程和程序
- 與客戶及會計團隊協調，支援順暢的帳單交易
- 作為銷售團隊和需要產品支援的客戶的首要聯絡人
- 排查問題並為客戶提供技術支援
- 預判客戶需求，溝通後續步驟並提出解決方案
- 協助客戶成功使用產品，最大化其投資價值
- 透過主動聯絡並及時處理客戶的疑慮和詢問來管理客戶關係
- 在銷售團隊與客戶之間進行協調，支援雙方
- 維護客戶帳戶，並管理新合約和現有合約
- 收取並處理新合約和現有合約的付款
- 在 Salesforce 中記錄每日活動
- 根據要求和時間安排準備、維護並分發內部報告
- 保持積極、富有同理心且專業的客戶服務導向
- 及時回應客戶詢問
- 處理並解決客戶投訴
- 記錄客戶互動、交易、意見和投訴
- 提供回饋以改善客戶服務流程
- 透過專業的客戶支援提升客戶滿意度
- 管理不同產品中的產品功能及其相依關係
職位要求
- 能夠準備報告
- 熟悉 Excel
- 高中畢業證書、普通教育學位，或擁有四年以上相關經驗或培訓經歷
- 出色的口頭和書面溝通能力
- 較強的時間管理和組織能力
- 能夠在團隊環境中有效協作
- 出色的銷售技能
- 熟悉 Microsoft Office 套件
- 具有使用和管理 Salesforce 的經驗
- 必須居住在加利福尼亞州
福利待遇
- 三週帶薪休假
- 十二週有保障的帶薪育嬰假
- 醫療、牙科、視力及其他保險保障
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 健康促進活動和員工援助計畫
- 獎勵與表揚計畫
- 職涯發展機會
- 年度獎金 5%