고객 서비스 담당자 - 캘리포니아 원격근무
법률 서비스 광고 회사인 Walker Advertising의 캘리포니아 고객을 지원하고 온보딩합니다. 계약, 청구, Salesforce 업데이트, 제품 지원 및 고객 관계를 관리합니다.
설명
- 신규 고객 온보딩
- 제품 기대사항, 프로세스 및 절차 설명
- 원활한 청구 거래를 지원하기 위해 고객 및 회계팀과 조율
- 제품 지원이 필요한 영업팀과 고객의 첫 번째 연락 창구 역할
- 문제를 해결하고 고객에게 기술 지원 제공
- 고객의 요구를 예측하고 다음 단계를 전달하며 해결책 제안
- 고객이 제품을 성공적으로 활용하고 투자 가치를 극대화하도록 지원
- 적극적인 연락과 우려 사항 및 문의에 대한 신속한 대응을 통해 고객 관계 관리
- 영업팀과 고객 사이를 조율하여 양측 지원
- 고객 계정을 유지하고 신규 및 기존 고객 계약 관리
- 신규 및 기존 계약의 대금 수금 및 처리
- Salesforce에 일일 활동 기록
- 요구사항과 일정에 따라 내부 보고서 작성, 유지 및 배포
- 긍정적이고 공감 능력이 있으며 전문적인 고객 중심 태도 유지
- 고객 문의에 신속하게 응답
- 고객 불만 처리 및 해결
- 고객과의 상호작용, 거래, 의견 및 불만 기록
- 고객 서비스 프로세스 개선을 위한 피드백 제공
- 전문적인 고객 지원을 통해 고객 만족도 향상
- 제품 전반의 기능 및 종속성 관리
지원 자격
- 보고서를 작성할 수 있는 능력
- 뛰어난 Excel 활용 능력
- 고등학교 졸업장, 일반교육학위 또는 4년 이상의 관련 경험이나 교육
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 뛰어난 시간 관리 및 조직 능력
- 팀 환경에서 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 탁월한 영업 능력
- Microsoft Office 제품군 활용 능력
- Salesforce 사용 및 관리 경험
- 캘리포니아에 거주해야 함
복리후생
- 3주 유급 휴가
- 12주 보장 유급 육아휴직
- 의료, 치과, 안과 및 기타 보험 보장
- 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 웰니스 활동 및 직원 지원 프로그램
- 보상 및 인정 프로그램
- 경력 개발 기회
- 연간 보너스 5%