客户服务代表 - 加利福尼亚州远程
为 Walker Advertising 这家法律服务广告公司支持并帮助加利福尼亚州客户完成入职。负责合同、账单、Salesforce 更新、产品支持和客户关系管理。
描述
- 帮助新客户完成入职
- 解释产品预期、流程和程序
- 与客户及会计团队协调，支持顺畅的账单交易
- 作为销售团队和需要产品支持的客户的首要联系人
- 排查问题并为客户提供技术支持
- 预判客户需求，沟通后续步骤并提出解决方案
- 帮助客户成功使用产品，最大化其投资价值
- 通过主动联系并及时处理客户的疑虑和询问来管理客户关系
- 在销售团队与客户之间进行协调，支持双方
- 维护客户账户，并管理新合同和现有合同
- 收取并处理新合同和现有合同的付款
- 在 Salesforce 中记录每日活动
- 根据要求和时间安排准备、维护并分发内部报告
- 保持积极、富有同理心且专业的客户服务导向
- 及时回应客户询问
- 处理并解决客户投诉
- 记录客户互动、交易、意见和投诉
- 提供反馈以改进客户服务流程
- 通过专业的客户支持提升客户满意度
- 管理不同产品中的产品功能及其依赖关系
任职要求
- 能够准备报告
- 熟练使用 Excel
- 高中毕业证书、普通教育学位，或拥有四年以上相关经验或培训经历
- 出色的口头和书面沟通能力
- 较强的时间管理和组织能力
- 能够在团队环境中有效协作
- 出色的销售技能
- 熟练使用 Microsoft Office 套件
- 具有使用和管理 Salesforce 的经验
- 必须居住在加利福尼亚州
福利待遇
- 三周带薪休假
- 十二周有保障的带薪育儿假
- 医疗、牙科、视力及其他保险保障
- 401(k) 退休储蓄计划
- 健康促进活动和员工援助计划
- 奖励与认可计划
- 职业发展机会
- 年度奖金 5%