客戶服務客戶經理——醫療保健支付方(遠端,密蘇里州)
管理支援 Medicare 與 Medicaid 服務的健康計畫關係。 運用績效資料改善交付、主導業務檢討,並推動照護缺口改善成果。
說明
- 管理健康計畫關係、專案承諾與客戶溝通
- 協調臨床、外展、排程、營運與資料團隊的到職流程及持續交付
- 追蹤服務水準、業務量、品質指標與截止期限
- 及早處理問題,避免客戶升級
- 透過績效分析、行動計畫與明確的後續追蹤,主導業務檢討
- 協調客戶期望、內部優先事項與合約交付內容
- 將支付方重點與營運執行連結起來
- 將績效資料與客戶回饋轉化為實際可行的改善措施
職位要求
- 具備至少五年醫療保健客戶管理、客戶服務或專案營運相關經驗者優先
- 具備支援 Medicare 或 Medicaid 計畫的實務經驗
- 熟悉風險調整、HEDIS 與品質改善、照護缺口閉環或相關價值型醫療計畫
- 展現能在多項同時進行的工作流程中持續推進並落實工作的能力
- 能將報告轉化為提供給客戶的明確建議
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 處理敏感健康資訊時具備良好判斷力
- 熟練使用 Excel 或類似報告工具
- 具備到府、行動或虛擬評估計畫經驗者加分
福利待遇
- 出差比例最高可達 10%
- 明確的客戶帳戶責任,以及對醫療保健計畫績效與會員觸達具有實質影響力
- 申請將在 24 小時內收到回覆
