客户服务客户经理——医疗保健支付方(远程,密苏里州)
管理支持 Medicare 和 Medicaid 服务的健康计划关系。 运用绩效数据改善交付、指导业务评审并推动护理缺口改善成果。
描述
- 管理健康计划关系、项目承诺和客户沟通
- 协调临床、外展、排程、运营和数据团队的入职流程及持续交付
- 跟踪服务水平、业务量、质量指标和截止日期
- 及早处理问题,防止客户升级
- 通过绩效分析、行动计划和明确的后续跟进,主导业务评审
- 协调客户期望、内部优先事项和合同交付内容
- 将支付方重点与运营执行衔接起来
- 将绩效数据和客户反馈转化为切实可行的改进措施
任职要求
- 优先考虑拥有至少五年医疗保健客户管理、客户服务或项目运营相关经验者
- 具有支持 Medicare 或 Medicaid 项目的实际经验
- 了解风险调整、HEDIS 和质量改进、护理缺口闭环或相关价值型医疗项目
- 能够在多个并行工作流中持续推进并落实工作
- 能够将报告转化为面向客户的清晰建议
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 处理敏感健康信息时具备良好的判断力
- 熟练使用 Excel 或类似报告工具
- 拥有上门、移动或虚拟评估项目经验者优先
福利待遇
- 出差比例最高可达 10%
- 明确的客户账户责任,以及对医疗保健项目绩效和会员触达具有实质影响力
- 申请将在 24 小时内收到回复
