客戶代表—混合辦公，美國
管理客戶帳戶，為 ASSA ABLOY Opening Solutions 提供高接觸式服務。 配合美國西岸工作時間，協調請求、訂單，並與內部團隊跟進落實。
說明
- 擔任指定客戶的主要聯絡人
- 建立持久且以信任為基礎的客戶關係
- 評估客戶需求並提供個人化指導
- 回應客戶和銷售代表的問題與疑慮
- 以專業、謹慎和周到的方式解決問題
- 識別新出現的需求並推薦主動式解決方案
- 維護客戶帳戶、提供狀態更新並協調服務
- 準確處理客戶請求、訂單和後續跟進事項
- 協調客戶與內部團隊，以支援及時執行
- 提供符合奢華品牌標準的高接觸式服務體驗
- 深入掌握產品、工藝和品牌定位知識
- 與客戶服務、行銷和營運團隊密切合作
- 參加每月辦公室協作會議和培訓
- 在 CRM 系統中及時更新客戶帳戶和互動記錄
- 監控服務活動，並製作報告、文件和客戶溝通資料
職位要求
- 具備兩至五年客戶服務、客戶帳戶協調或客戶支援經驗
- 具備出色的書面、口頭和人際溝通能力
- 能夠在快速步調的環境中平衡相互競爭的優先事項
- 熟悉 CRM 平台及 Outlook、Teams、Excel 和 Salesforce 等商務工具
- 能夠在遠端環境中獨立工作並持續承擔責任
- 具備建立和維持穩固專業關係的能力
- 以客戶為中心，注重細節
- 善於組織、排定工作優先順序並完成任務
- 能夠獨立管理多個客戶關係
- 熟練使用 CRM 平台和數位協作工具
福利待遇
- 帶薪病假和休假
- 十二個帶薪假日
- 依法享有受工作保障的休假
- 醫療、牙科、視力和人壽保險保障
- 可選的補充重大疾病、住院、意外和賠償保險保障
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶，視資格而定
- 401(k) 計畫，提供雇主提撥和配對提撥，視計畫資格而定
- 培訓和職涯發展機會