ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíja a vyrába bezpečnostné technológie pre budovy a prevádzky. Jej portfólio zahŕňa mechanické a elektromechanické uzamykacie systémy, riešenia kontroly prístupu a súvisiace produkty, ktoré podporujú bezpečný vstup a pohyb v obytných, komerčných a verejných priestoroch. Spoločnosť pôsobí v rôznych odvetviach vrátane stavebníctva, zdravotníctva a výroby a ponúka riešenia pre nemocnice, školy, pracoviská a ďalšie spoločné priestory.
Zástupca pre zákaznícke účty – hybridná práca, Spojené štáty
Spravujte zákaznícke účty a poskytujte osobný servis pre ASSA ABLOY Opening Solutions. Podporujte pracovný čas na západnom pobreží a koordinujte požiadavky, objednávky a ich plnenie s internými tímami.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre pridelených klientov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi založené na dôvere
- Posudzujte potreby klientov a poskytujte personalizované poradenstvo
- Riešte otázky a obavy klientov a obchodných zástupcov
- Riešte problémy profesionálne, diskrétne a s náležitou starostlivosťou
- Identifikujte vznikajúce potreby a odporúčajte proaktívne riešenia
- Spravujte účty, poskytujte aktuálne informácie a koordinujte služby
- Presne spracúvajte požiadavky klientov, objednávky a následné činnosti
- Koordinujte spoluprácu medzi klientmi a internými tímami s cieľom zabezpečiť včasné plnenie
- Poskytujte osobný servis zodpovedajúci štandardom luxusnej značky
- Budujte odborné znalosti o produktoch, remeselnom spracovaní a pozícii značky
- Úzko spolupracujte s oddeleniami Starostlivosti o zákazníkov, Marketingu a Prevádzky
- Zúčastňujte sa mesačných osobných stretnutí na spoluprácu a školení
- Udržiavajte zákaznícke účty a interakcie aktuálne v systémoch CRM
- Sledujte servisné aktivity a pripravujte správy, dokumentáciu a komunikáciu s klientmi
Požiadavky
- Dva až päť rokov skúseností v zákazníckom servise, koordinácii účtov alebo podpore klientov
- Výborné písomné, ústne a interpersonálne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vyvažovať konkurenčné priority v dynamickom prostredí
- Pracovná znalosť platforiem CRM a obchodných nástrojov vrátane Outlooku, Teams, Excelu a Salesforce
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku a niesť stabilnú zodpovednosť za výsledky
- Preukázaná schopnosť budovať a udržiavať pevné profesionálne vzťahy
- Zákaznícky orientovaný prístup a dôraz na detail
- Systematický prístup k určovaniu priorít a dokončovaniu práce
- Schopnosť samostatne riadiť viacero vzťahov s klientmi
- Ovládanie platforiem CRM a digitálnych nástrojov na spoluprácu
Benefity
- Platené nemocenské voľno a dovolenka
- Dvanásť platených sviatkov
- Pracovné voľno s ochranou pracovného miesta v súlade s platnými právnymi predpismi
- Zdravotné, zubné, očné a životné poistenie
- Možnosť doplnkového poistenia pre závažné ochorenia, hospitalizáciu, úrazy a odškodnenie
- Zdravotné účty a účty flexibilných výdavkov podľa podmienok oprávnenosti
- Plán 401(k) s príspevkami a dorovnávaním zamestnávateľa podľa podmienok plánu
- Možnosti školení a profesijného rozvoja