ASSA ABLOY Opening Solutions razvija i proizvodi sigurnosne tehnologije za zgrade i objekte. Njezin portfelj obuhvaća mehaničke i elektromehaničke sustave zaključavanja, rješenja za kontrolu pristupa i povezane proizvode koji omogućuju siguran pristup i kretanje u stambenim, poslovnim i javnim prostorima. Tvrtka opslužuje različite sektore, uključujući građevinarstvo, zdravstvo i proizvodnju, rješenjima namijenjenima bolnicama, školama, radnim mjestima i drugim zajedničkim objektima.
Referent za korisničke račune – hibridni rad, Sjedinjene Američke Države
Upravljajte korisničkim računima i pružajte vrhunsku uslugu za ASSA ABLOY Opening Solutions. Podržavajte radno vrijeme zapadne obale te koordinirajte zahtjeve, narudžbe i njihovu realizaciju s internim timovima.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente
- Razvijajte dugotrajne odnose s korisnicima temeljene na povjerenju
- Procjenjujte potrebe klijenata i pružajte prilagođene smjernice
- Odgovarajte na pitanja i nedoumice klijenata i prodajnih predstavnika
- Profesionalno, diskretno i pažljivo rješavajte probleme
- Prepoznajte nove potrebe i preporučujte proaktivna rješenja
- Upravljajte računima, pružajte ažuriranja statusa i koordinirajte usluge
- Točno obrađujte zahtjeve klijenata, narudžbe i naknadne aktivnosti
- Koordinirajte klijente i interne timove kako biste podržali pravodobnu realizaciju
- Pružajte vrhunsku uslugu u skladu sa standardima luksuznog brenda
- Izgradite stručno znanje o proizvodima, izradi i pozicioniranju brenda
- Blisko surađujte s korisničkom podrškom, marketingom i operacijama
- Sudjelujte na mjesečnim uredskim sastancima za suradnju i edukaciju
- Održavajte korisničke račune i interakcije ažurnima u CRM sustavima
- Pratite servisne aktivnosti i izrađujte izvještaje, dokumentaciju i komunikaciju s klijentima
Zahtjevi
- Dvije do pet godina iskustva u korisničkoj službi, koordinaciji računa ili podršci klijentima
- Izražene pisane, usmene i interpersonalne komunikacijske vještine
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta u dinamičnom okruženju
- Radno poznavanje CRM platformi i poslovnih alata, uključujući Outlook, Teams, Excel i Salesforce
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu uz dosljednu odgovornost
- Dokazana sposobnost izgradnje i održavanja snažnih profesionalnih odnosa
- Usmjerenost na korisnike i velika pažnja posvećena detaljima
- Dobro organiziran pristup određivanju prioriteta i dovršavanju posla
- Sposobnost samostalnog upravljanja odnosima s više klijenata
- Poznavanje CRM platformi i digitalnih alata za suradnju
Pogodnosti
- Plaćeni bolovanja i godišnji odmor
- Dvanaest plaćenih blagdana
- Zaštićeni dopust u skladu s primjenjivim zakonima
- Zdravstveno, stomatološko, očno i životno osiguranje
- Mogućnost dodatnog osiguranja za kritične bolesti, bolničko liječenje, nezgode i naknadu štete
- Računi za zdravstvene i fleksibilne troškove, uz ispunjavanje uvjeta
- Plan 401(k) s doprinosima i podudaranjem poslodavca, uz ispunjavanje uvjeta plana
- Mogućnosti edukacije i profesionalnog razvoja