客户代表—混合办公，美国
管理客户账户，为 ASSA ABLOY Opening Solutions 提供高接触式服务。 配合美国西海岸工作时间，协调请求、订单，并与内部团队跟进落实。
描述
- 作为指定客户的主要联系人
- 建立持久且基于信任的客户关系
- 评估客户需求并提供个性化指导
- 回应客户和销售代表的问题与疑虑
- 以专业、谨慎和周到的方式解决问题
- 识别新出现的需求并推荐主动式解决方案
- 维护客户账户、提供状态更新并协调服务
- 准确处理客户请求、订单和后续跟进事项
- 协调客户与内部团队，支持及时执行
- 提供符合奢侈品牌标准的高接触式服务体验
- 深入掌握产品、工艺和品牌定位知识
- 与客户服务、市场营销和运营团队密切合作
- 参加每月办公室协作会议和培训
- 在 CRM 系统中及时更新客户账户和互动记录
- 监控服务活动，并制作报告、文档和客户沟通材料
任职要求
- 拥有两至五年客户服务、客户账户协调或客户支持经验
- 具备出色的书面、口头和人际沟通能力
- 能够在快节奏环境中平衡相互竞争的优先事项
- 熟悉 CRM 平台及 Outlook、Teams、Excel 和 Salesforce 等业务工具
- 能够在远程环境中独立工作并持续承担责任
- 具备建立和维护稳固专业关系的能力
- 以客户为中心，注重细节
- 善于组织、确定工作优先级并完成任务
- 能够独立管理多个客户关系
- 熟练使用 CRM 平台和数字协作工具
福利待遇
- 带薪病假和年假
- 十二个带薪节假日
- 依法享有受工作保护的休假
- 医疗、牙科、视力和人寿保险保障
- 可选的补充重大疾病、住院、意外和赔偿保险保障
- 健康储蓄账户和灵活支出账户，视资格而定
- 401(k) 计划，提供雇主缴款和匹配缴款，视计划资格而定
- 培训和职业发展机会