ASSA ABLOY Opening Solutions kehittää ja valmistaa rakennusten ja toimitilojen turvateknologiaa. Sen tuotevalikoimaan kuuluu mekaanisia ja sähkömekaanisia lukitusjärjestelmiä, kulunvalvontaratkaisuja sekä muita tuotteita, jotka tukevat turvallista kulkua ja liikkumista asuin-, liike- ja julkisissa ympäristöissä. Yritys palvelee useita toimialoja, kuten rakennusalaa, terveydenhuoltoa ja valmistavaa teollisuutta, ja sen ratkaisuja käytetään esimerkiksi sairaaloissa, kouluissa, työpaikoilla ja muissa yhteiskäyttöisissä tiloissa.
Asiakkuusedustaja – hybridityö, Yhdysvallat
Hallinnoi asiakasuhteita ja tarjoa henkilökohtaista palvelua ASSA ABLOY Opening Solutionsin asiakkaille. Työskentele länsirannikon työaikoina ja koordinoi pyyntöjä, tilauksia sekä niiden seurantaa sisäisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen asiakkaiden pääyhteyshenkilönä
- Rakenna pitkäkestoisia ja luottamukseen perustuvia asiakassuhteita
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja tarjoa henkilökohtaista ohjausta
- Vastaa asiakkaiden ja myyntiedustajien kysymyksiin ja huolenaiheisiin
- Ratkaise ongelmia ammattimaisesti, hienotunteisesti ja huolellisesti
- Tunnista uusia tarpeita ja suosittele ennakoivia ratkaisuja
- Ylläpidä asiakkuuksia, toimita tilannepäivityksiä ja koordinoi palveluja
- Käsittele asiakkaiden pyynnöt, tilaukset ja seurantatoimet tarkasti
- Koordinoi asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä varmistaaksesi sujuvan ja oikea-aikaisen toteutuksen
- Tarjoa ylellisen brändin standardien mukaista henkilökohtaista palvelua
- Kehitä asiantuntevaa tietämystä tuotteista, käsityötaidosta ja brändin asemoinnista
- Työskentele tiiviisti asiakaspalvelun, markkinoinnin ja operatiivisten toimintojen kanssa
- Osallistu kuukausittaisiin toimistolla järjestettäviin yhteistyötilaisuuksiin ja koulutuksiin
- Pidä asiakastilit ja asiakasvuorovaikutukset ajan tasalla CRM-järjestelmissä
- Seuraa palvelutoimintaa ja laadi raportteja, dokumentaatiota sekä asiakasviestintää
Vaatimukset
- Kahdesta viiteen vuotta kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuuksien koordinoinnista tai asiakastuessa
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot
- Kyky tasapainottaa kilpailevia prioriteetteja nopeatempoisessa ympäristössä
- CRM-alustojen sekä Outlookin, Teamsin, Excelin ja Salesforcen kaltaisten työkalujen käytännön tuntemus
- Kyky työskennellä itsenäisesti etäympäristössä ja kantaa johdonmukaisesti vastuu tehtävistään
- Osoitettu kyky rakentaa ja ylläpitää vahvoja ammatillisia suhteita
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja huolellinen tarkkuus
- Järjestelmällinen tapa priorisoida ja saada työt valmiiksi
- Kyky hallita itsenäisesti useita asiakassuhteita
- CRM-alustojen ja digitaalisten yhteistyötyökalujen hyvä hallinta
Edut
- Palkallinen sairaus- ja vuosiloma
- Kaksitoista palkallista vapaapäivää
- Työsuhteen säilyttävä lakisääteinen vapaa sovellettavan lain mukaisesti
- Sairaus-, hammas-, näkö- ja henkivakuutus
- Valinnaiset lisäturvat vakavan sairauden, sairaalahoidon, tapaturmien ja työkyvyttömyyden varalle
- Terveys- ja joustavat kulutustilit kelpoisuusehtojen mukaisesti
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan maksuilla ja vastaavilla suorituksilla suunnitelman kelpoisuusehtojen mukaisesti
- Koulutus- ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia