アカウント担当者—ハイブリッド勤務、米国
ASSA ABLOY Opening Solutionsの顧客アカウントを管理し、きめ細かなサービスを提供します。 米国西海岸の営業時間に対応しながら、依頼や注文を調整し、社内チームと連携して確実にフォローアップします。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口を務める
- 長期的で信頼に基づく顧客関係を構築する
- 顧客ニーズを把握し、個別に案内する
- 顧客および営業担当者からの質問や懸念に対応する
- プロフェッショナルかつ慎重で丁寧な姿勢で問題を解決する
- 顕在化しつつあるニーズを特定し、先回りした解決策を提案する
- アカウントを管理し、状況を更新してサービスを調整する
- 顧客からの依頼、注文、フォローアップ業務を正確に処理する
- 顧客と社内チームの間を調整し、迅速な実行を支援する
- ラグジュアリーブランドの基準に沿ったきめ細かなサービス体験を提供する
- 製品、職人技、ブランドポジショニングに関する専門知識を深める
- カスタマーケア、マーケティング、オペレーションの各チームと緊密に連携する
- 毎月の出社型コラボレーションセッションと研修に参加する
- CRMシステム上の顧客アカウントと対応履歴を最新に保つ
- サービス活動を監視し、レポート、文書、顧客向けコミュニケーションを作成する
応募要件
- カスタマーサービス、アカウント調整、または顧客サポートで2～5年の経験
- 優れた文書・口頭・対人コミュニケーション能力
- スピード感のある環境で競合する優先事項のバランスを取る能力
- CRMプラットフォーム、およびOutlook、Teams、Excel、Salesforceなどの業務ツールに関する実務知識
- 一貫して責任を果たしながら、リモート環境で自律的に働く能力
- 強固な専門的関係を構築・維持した実績
- 顧客重視の姿勢と細部への注意力
- 仕事の優先順位付けと完遂に向けた整理力
- 複数の顧客関係を自律的に管理する能力
- CRMプラットフォームとデジタルコラボレーションツールの操作能力
福利厚生
- 有給の病気休暇および休暇
- 12日間の有給祝日休暇
- 適用法に基づく雇用保護付き休暇
- 医療、歯科、眼科、人命保険の補償
- 任意加入の補足的な重篤疾患、入院、傷害、所得補償保険
- 資格要件に応じた医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座
- 計画の加入資格に応じた、雇用主拠出およびマッチング拠出付き401(k)プラン
- 研修および専門能力開発の機会