고객 담당자—하이브리드 근무, 미국
ASSA ABLOY Opening Solutions의 고객 계정을 관리하고 세심한 서비스를 제공합니다. 미국 서부 해안 업무 시간에 맞춰 요청과 주문을 조정하고 내부 팀과 협력해 후속 조치를 진행합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락 창구 역할
- 지속적이고 신뢰를 바탕으로 한 고객 관계 구축
- 고객의 요구를 파악하고 맞춤형 안내 제공
- 고객과 영업 담당자의 질문 및 우려 사항에 대응
- 전문성, 신중함, 배려를 바탕으로 문제 해결
- 새롭게 나타나는 요구를 파악하고 선제적 해결책 제안
- 계정 관리, 현황 업데이트 제공, 서비스 조정
- 고객 요청, 주문, 후속 업무를 정확하게 처리
- 고객과 내부 팀 사이를 조정하여 적시 실행 지원
- 럭셔리 브랜드 기준에 부합하는 세심한 서비스 경험 제공
- 제품, 장인정신, 브랜드 포지셔닝에 대한 전문 지식 구축
- 고객 관리, 마케팅, 운영 팀과 긴밀히 협업
- 매월 사무실 협업 세션 및 교육 참석
- CRM 시스템에서 고객 계정과 상호작용 기록을 최신 상태로 유지
- 서비스 활동을 모니터링하고 보고서, 문서, 고객 커뮤니케이션 자료 작성
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 조정 또는 고객 지원 분야에서 2~5년의 경력
- 뛰어난 서면, 구두 및 대인 커뮤니케이션 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위의 균형을 맞추는 능력
- CRM 플랫폼 및 Outlook, Teams, Excel, Salesforce를 포함한 업무 도구에 대한 실무 지식
- 일관된 책임감을 바탕으로 원격 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 강력한 전문적 관계를 구축하고 유지한 경험
- 고객 중심의 접근 방식과 세부 사항에 대한 주의력
- 업무의 우선순위를 정하고 완료하는 체계적인 업무 방식
- 여러 고객 관계를 독립적으로 관리하는 능력
- CRM 플랫폼 및 디지털 협업 도구 활용 능력
복리후생
- 유급 병가 및 휴가
- 유급 공휴일 12일
- 관련 법률에 따른 고용 보호 휴가
- 의료, 치과, 안과 및 생명보험 보장
- 선택 가능한 추가 중대질병, 입원, 사고 및 배상 보험 보장
- 자격 요건에 따른 건강저축계좌 및 유연지출계좌
- 플랜 가입 자격에 따른 고용주 기여금 및 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜
- 교육 및 전문성 개발 기회