ASSA ABLOY Opening Solutions розробляє та виробляє технології безпеки для будівель і об’єктів. Портфоліо компанії охоплює механічні та електромеханічні замикальні системи, рішення для контролю доступу й супутню продукцію, що забезпечують безпечний доступ і переміщення в житлових, комерційних і громадських приміщеннях. Компанія працює з різними галузями, зокрема будівництвом, охороною здоров’я та виробництвом, пропонуючи рішення для лікарень, шкіл, робочих місць та інших об’єктів спільного користування.
Представник по роботі з клієнтами — гібридний формат, США
Ведення клієнтських акаунтів і забезпечення високого рівня обслуговування для ASSA ABLOY Opening Solutions. Робота в години ділової активності Західного узбережжя США з координацією запитів, замовлень і взаємодії з внутрішніми командами.
Опис
- Бути основною контактною особою для закріплених клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами, засновані на довірі
- Оцінювати потреби клієнтів і надавати персоналізовані рекомендації
- Відповідати на запитання та звернення клієнтів і торгових представників
- Вирішувати проблеми професійно, тактовно й уважно
- Виявляти нові потреби та пропонувати проактивні рішення
- Вести акаунти, надавати оновлення статусу та координувати послуги
- Точно обробляти запити клієнтів, замовлення та подальші дії
- Координувати взаємодію між клієнтами й внутрішніми командами для своєчасного виконання завдань
- Забезпечувати високий рівень обслуговування відповідно до стандартів люксового бренду
- Поглиблювати експертні знання про продукти, майстерність і позиціонування бренду
- Тісно співпрацювати з командами клієнтського сервісу, маркетингу та операційної діяльності
- Відвідувати щомісячні очні сесії для спільної роботи та навчання в офісі
- Підтримувати актуальність клієнтських акаунтів і взаємодій у CRM-системах
- Відстежувати сервісну активність і готувати звіти, документацію та комунікації з клієнтами
Вимоги
- Від двох до п’яти років досвіду в обслуговуванні клієнтів, координації акаунтів або клієнтській підтримці
- Сильні навички письмової, усної та міжособистісної комунікації
- Здатність балансувати між конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі
- Практичне знання CRM-платформ і бізнес-інструментів, зокрема Outlook, Teams, Excel і Salesforce
- Здатність самостійно працювати віддалено та постійно відповідати за результат
- Підтверджена здатність будувати й підтримувати міцні професійні відносини
- Клієнтоорієнтований підхід і уважність до деталей
- Організований підхід до визначення пріоритетів і виконання роботи
- Здатність самостійно вести відносини з кількома клієнтами
- Володіння CRM-платформами та цифровими інструментами для спільної роботи
Переваги
- Оплачувана відпустка через хворобу та оплачувана відпустка
- Дванадцять оплачуваних святкових днів
- Відпустка із захистом робочого місця відповідно до застосовного законодавства
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та життя
- Додаткове страхування на випадок тяжкого захворювання, госпіталізації, нещасного випадку та страхування від інших передбачених випадків за вибором
- Рахунки для медичних витрат і рахунки гнучких витрат за умови відповідності критеріям
- План 401(k) із внесками роботодавця та відповідними внесками за умови відповідності критеріям плану
- Можливості навчання та професійного розвитку