ASSA ABLOY Opening Solutions développe et fabrique des technologies de sécurité pour les bâtiments et les installations. Son portefeuille comprend des systèmes de verrouillage mécaniques et électromécaniques, des solutions de contrôle d’accès et des produits associés qui contribuent à sécuriser l’accès et les déplacements dans les environnements résidentiels, commerciaux et publics. L’entreprise s’adresse à plusieurs secteurs, notamment la construction, la santé et l’industrie manufacturière, avec des solutions conçues pour des lieux tels que les hôpitaux, les écoles, les espaces de travail et autres installations partagées.
Représentant de comptes - Hybride, États-Unis
Gérez les comptes clients et offrez un service personnalisé haut de gamme pour ASSA ABLOY Opening Solutions. Soutenez les horaires de la côte ouest tout en coordonnant les demandes, les commandes et le suivi avec les équipes internes.
Description
- Être le principal interlocuteur des clients assignés
- Développer des relations durables et fondées sur la confiance avec les clients
- Évaluer les besoins des clients et fournir des conseils personnalisés
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients et des représentants commerciaux
- Résoudre les problèmes avec professionnalisme, discrétion et attention
- Identifier les besoins émergents et recommander des solutions proactives
- Gérer les comptes, fournir des mises à jour sur leur état et coordonner les services
- Traiter avec précision les demandes, les commandes et les activités de suivi des clients
- Coordonner les clients et les équipes internes afin de favoriser une exécution rapide
- Offrir une expérience de service personnalisé haut de gamme conforme aux standards d’une marque de luxe
- Acquérir une connaissance approfondie des produits, du savoir-faire et du positionnement de la marque
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service client, Marketing et Opérations
- Participer aux sessions mensuelles de collaboration et de formation au bureau
- Tenir à jour les comptes clients et les interactions dans les systèmes CRM
- Suivre l’activité de service et produire des rapports, de la documentation et des communications clients
Exigences
- Deux à cinq ans d’expérience dans le service client, la coordination de comptes ou l’assistance aux clients
- Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et interpersonnelle
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
- Bonne connaissance pratique des plateformes CRM et des outils professionnels, notamment Outlook, Teams, Excel et Salesforce
- Capacité à travailler de manière autonome à distance avec une responsabilité constante
- Capacité avérée à créer et à entretenir de solides relations professionnelles
- Approche orientée client et grande attention aux détails
- Organisation rigoureuse pour hiérarchiser et mener à bien les tâches
- Capacité à gérer de manière autonome plusieurs relations clients
- Maîtrise des plateformes CRM et des outils numériques de collaboration
Avantages
- Congés maladie et congés payés
- Douze jours fériés payés
- Congé protégé par la loi conformément à la législation applicable
- Couverture d’assurance médicale, dentaire, optique et vie
- Couverture complémentaire facultative contre les maladies graves, l’hospitalisation, les accidents et l’indemnisation
- Comptes de dépenses de santé et comptes de dépenses flexibles, sous réserve d’éligibilité
- Plan 401(k) avec contributions de l’employeur et abondement, sous réserve de l’éligibilité au plan
- Possibilités de formation et de développement professionnel