ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíjí a vyrábí bezpečnostní technologie pro budovy a objekty. Portfolio společnosti zahrnuje mechanické a elektromechanické uzamykací systémy, řešení kontroly přístupu a související produkty, které podporují bezpečný přístup a pohyb v obytných, komerčních a veřejných prostorách. Společnost působí v různých odvětvích, včetně stavebnictví, zdravotnictví a výroby, a nabízí řešení pro nemocnice, školy, pracoviště a další sdílené objekty.
Zástupce pro zákaznické účty – hybridní práce, Spojené státy
Správa zákaznických účtů a poskytování nadstandardních služeb pro ASSA ABLOY Opening Solutions. Práce v pracovní době západního pobřeží USA a koordinace požadavků, objednávek a jejich plnění s interními týmy.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené klienty
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky založené na důvěře
- Posuzovat potřeby klientů a poskytovat individuální poradenství
- Řešit dotazy a podněty klientů a obchodních zástupců
- Řešit problémy profesionálně, diskrétně a s péčí
- Identifikovat vznikající potřeby a doporučovat proaktivní řešení
- Spravovat účty, poskytovat informace o stavu a koordinovat služby
- Přesně zpracovávat požadavky klientů, objednávky a následné aktivity
- Koordinovat spolupráci mezi klienty a interními týmy s cílem zajistit včasnou realizaci
- Poskytovat nadstandardní zákaznickou zkušenost v souladu se standardy luxusní značky
- Budovat odborné znalosti o produktech, řemeslném zpracování a pozici značky
- Úzce spolupracovat s týmy péče o zákazníky, marketingu a provozu
- Účastnit se měsíčních prezenčních pracovních setkání a školení
- Udržovat zákaznické účty a interakce aktuální v CRM systémech
- Sledovat servisní aktivitu a vytvářet reporty, dokumentaci a komunikaci s klienty
Požadavky
- Dva až pět let zkušeností v zákaznickém servisu, koordinaci účtů nebo podpoře klientů
- Silné písemné, ústní a mezilidské komunikační dovednosti
- Schopnost vyvažovat konkurenční priority v rychle se měnícím prostředí
- Praktická znalost CRM platforem a podnikových nástrojů včetně Outlooku, Teams, Excelu a Salesforce
- Schopnost samostatně pracovat na dálku a trvale nést odpovědnost za výsledek
- Prokazatelná schopnost budovat a udržovat pevné profesní vztahy
- Zaměření na zákazníka a pečlivost věnovaná detailům
- Organizovaný přístup k určování priorit a dokončování práce
- Schopnost samostatně řídit více vztahů s klienty
- Znalost CRM platforem a digitálních nástrojů pro spolupráci
Benefity
- Placená nemocenská a dovolená
- Dvanáct placených svátků
- Volno s ochranou pracovního místa v souladu s platnými právními předpisy
- Zdravotní, stomatologické, oční a životní pojištění
- Volitelné doplňkové pojištění pro případ závažného onemocnění, hospitalizace, úrazu a dalšího odškodnění
- Účty pro zdravotní výdaje a flexibilní účty podle podmínek způsobilosti
- Plán 401(k) s příspěvky a dorovnáním zaměstnavatele podle podmínek způsobilosti plánu
- Možnosti školení a profesního rozvoje