ASSA ABLOY Opening Solutions udvikler og fremstiller sikkerhedsteknologi til bygninger og faciliteter. Produktporteføljen omfatter mekaniske og elektromekaniske låsesystemer, adgangskontrolløsninger og relaterede produkter, der understøtter sikker adgang og bevægelse i boliger, kommercielle miljøer og offentlige områder. Virksomheden betjener en række sektorer, herunder byggeri, sundhedssektoren og produktion, med løsninger til eksempelvis hospitaler, skoler, arbejdspladser og andre fælles faciliteter.
Kundeansvarlig – hybrid, USA
Administrér kundekonti, og lever personlig service på højt niveau for ASSA ABLOY Opening Solutions. Arbejd efter vestkystens arbejdstider, og koordinér forespørgsler, ordrer og opfølgning med interne teams.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for tildelte kunder
- Opbygge langvarige kunderelationer baseret på tillid
- Vurdere kundernes behov og yde personlig rådgivning
- Besvare spørgsmål og håndtere bekymringer fra kunder og salgsrepræsentanter
- Løse problemer professionelt, diskret og omsorgsfuldt
- Identificere nye behov og anbefale proaktive løsninger
- Vedligeholde kundekonti, give statusopdateringer og koordinere tjenester
- Behandle kundehenvendelser, ordrer og opfølgningsaktiviteter nøjagtigt
- Koordinere mellem kunder og interne teams for at understøtte rettidig gennemførelse
- Levere en personlig serviceoplevelse på højt niveau i overensstemmelse med luksusbrandets standarder
- Opbygge ekspertviden om produkter, håndværk og brandpositionering
- Arbejde tæt sammen med Customer Care, Marketing og Operations
- Deltage i månedlige samarbejdssessioner og træning på kontoret
- Holde kundekonti og kundeinteraktioner opdaterede i CRM-systemer
- Overvåge serviceaktiviteter og udarbejde rapporter, dokumentation og kundekommunikation
Krav
- To til fem års erfaring med kundeservice, kontokoordinering eller kundesupport
- Stærke skriftlige, mundtlige og interpersonelle kommunikationsevner
- Evne til at balancere konkurrerende prioriteter i et miljø med højt tempo
- Praktisk kendskab til CRM-platforme og forretningsværktøjer, herunder Outlook, Teams, Excel og Salesforce
- Evne til at arbejde selvstændigt på afstand med konsekvent ansvarlighed
- Dokumenteret evne til at opbygge og vedligeholde stærke professionelle relationer
- Kundefokuseret tilgang med stor opmærksomhed på detaljer
- Velorganiseret tilgang til at prioritere og færdiggøre arbejdet
- Evne til selvstændigt at håndtere flere kunderelationer
- Gode kundskaber i CRM-platforme og digitale samarbejdsværktøjer
Fordele
- Betalt syge- og ferieorlov
- Tolv betalte helligdage
- Jobbeskyttet orlov i henhold til gældende lovgivning
- Sundheds-, tand-, syns- og livsforsikring
- Mulighed for supplerende dækning ved kritisk sygdom, hospitalsindlæggelse, ulykke og erstatning, afhængigt af ordningen
- Sundheds- og fleksible udgiftskonti, afhængigt af berettigelse
- 401(k)-ordning med arbejdsgiverbidrag og matching, afhængigt af ordningens berettigelseskrav
- Muligheder for uddannelse og faglig udvikling