Η ASSA ABLOY Opening Solutions αναπτύσσει και κατασκευάζει τεχνολογίες ασφάλειας για κτίρια και εγκαταστάσεις. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανικά και ηλεκτρομηχανικά συστήματα κλειδώματος, λύσεις ελέγχου πρόσβασης και συναφή προϊόντα που υποστηρίζουν την ασφαλή πρόσβαση και μετακίνηση σε οικιστικά, εμπορικά και δημόσια περιβάλλοντα. Η εταιρεία εξυπηρετεί διάφορους κλάδους, όπως οι κατασκευές, η υγειονομική περίθαλψη και η μεταποίηση, με λύσεις σχεδιασμένες για χώρους όπως νοσοκομεία, σχολεία, εργασιακούς χώρους και άλλες κοινόχρηστες εγκαταστάσεις.
Εκπρόσωπος Λογαριασμών - Υβριδική Εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχείριση λογαριασμών πελατών και παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης υψηλού επιπέδου για την ASSA ABLOY Opening Solutions. Υποστήριξη του ωραρίου της Δυτικής Ακτής με συντονισμό αιτημάτων, παραγγελιών και παρακολούθηση με τις εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους assigned πελάτες
- Να αναπτύσσετε μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες
- Να αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε εξατομικευμένη καθοδήγηση
- Να αντιμετωπίζετε ερωτήσεις και προβληματισμούς πελατών και εκπροσώπων πωλήσεων
- Να επιλύετε ζητήματα με επαγγελματισμό, διακριτικότητα και φροντίδα
- Να εντοπίζετε αναδυόμενες ανάγκες και να προτείνετε προληπτικές λύσεις
- Να διαχειρίζεστε λογαριασμούς, να παρέχετε ενημερώσεις κατάστασης και να συντονίζετε υπηρεσίες
- Να επεξεργάζεστε με ακρίβεια αιτήματα πελατών, παραγγελίες και δραστηριότητες παρακολούθησης
- Να συντονίζετε πελάτες και εσωτερικές ομάδες για την έγκαιρη υλοποίηση
- Να παρέχετε εμπειρία εξυπηρέτησης υψηλού επιπέδου, σύμφωνα με τα πρότυπα πολυτελών εμπορικών σημάτων
- Να αναπτύσσετε εξειδικευμένη γνώση προϊόντων, τεχνογνωσίας και τοποθέτησης του εμπορικού σήματος
- Να συνεργάζεστε στενά με την Εξυπηρέτηση Πελατών, το Μάρκετινγκ και τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες
- Να συμμετέχετε σε μηνιαίες συναντήσεις συνεργασίας και εκπαιδεύσεις στο γραφείο
- Να διατηρείτε ενημερωμένους τους λογαριασμούς πελατών και τις αλληλεπιδράσεις στο CRM
- Να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα εξυπηρέτησης και να συντάσσετε αναφορές, τεκμηρίωση και επικοινωνίες προς πελάτες
Απαιτήσεις
- Δύο έως πέντε έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στον συντονισμό λογαριασμών ή στην υποστήριξη πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής, προφορικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Πρακτική γνώση πλατφορμών CRM και επιχειρηματικών εργαλείων, όπως Outlook, Teams, Excel και Salesforce
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον με σταθερή υπευθυνότητα
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης και διατήρησης ισχυρών επαγγελματικών σχέσεων
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Οργανωμένη προσέγγιση στην ιεράρχηση και ολοκλήρωση της εργασίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης πολλαπλών σχέσεων με πελάτες
- Εξοικείωση με πλατφόρμες CRM και ψηφιακά εργαλεία συνεργασίας
Παροχές
- Άδεια ασθενείας και ετήσια άδεια μετ’ αποδοχών
- Δώδεκα αμειβόμενες αργίες
- Άδεια με προστασία της θέσης εργασίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία
- Κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και ζωής
- Προαιρετική συμπληρωματική κάλυψη για σοβαρές ασθένειες, νοσηλεία, ατυχήματα και αποζημίωση
- Λογαριασμοί δαπανών υγείας και ευέλικτων δαπανών, με την επιφύλαξη επιλεξιμότητας
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτικές εισφορές και αντιστοίχιση, με την επιφύλαξη επιλεξιμότητας του προγράμματος
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης