ASSA ABLOY Opening Solutions phát triển và sản xuất công nghệ an ninh cho các tòa nhà và cơ sở. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống khóa cơ và khóa cơ điện, các giải pháp kiểm soát ra vào cùng những sản phẩm liên quan, hỗ trợ việc ra vào và di chuyển an toàn trong môi trường dân cư, thương mại và công cộng. Công ty phục vụ nhiều lĩnh vực như xây dựng, y tế và sản xuất, với các giải pháp được thiết kế cho những nơi như bệnh viện, trường học, nơi làm việc và các cơ sở dùng chung khác.
Đại diện khách hàng - Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ
Quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ tận tâm cho ASSA ABLOY Opening Solutions. Hỗ trợ giờ làm việc ở Bờ Tây, đồng thời phối hợp các yêu cầu, đơn hàng và công việc theo dõi với các nhóm nội bộ.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng được phân công
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài dựa trên sự tin cậy
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và đưa ra hướng dẫn phù hợp
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của khách hàng và đại diện bán hàng
- Giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp, kín đáo và tận tâm
- Nhận diện các nhu cầu mới phát sinh và đề xuất giải pháp chủ động
- Quản lý tài khoản, cập nhật tình trạng và điều phối dịch vụ
- Xử lý chính xác yêu cầu, đơn hàng và các hoạt động theo dõi của khách hàng
- Điều phối giữa khách hàng và các nhóm nội bộ để hỗ trợ triển khai đúng hạn
- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ tận tâm phù hợp với tiêu chuẩn của thương hiệu cao cấp
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, tay nghề chế tác và định vị thương hiệu
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Tiếp thị và Vận hành
- Tham dự các buổi cộng tác và đào tạo trực tiếp tại văn phòng hằng tháng
- Cập nhật thông tin tài khoản và tương tác với khách hàng trong hệ thống CRM
- Theo dõi hoạt động dịch vụ và lập báo cáo, tài liệu cùng thông tin liên lạc với khách hàng
Yêu cầu
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, điều phối tài khoản hoặc hỗ trợ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và giữa cá nhân với nhau tốt
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc năng động
- Có kiến thức thực tế về nền tảng CRM và các công cụ kinh doanh, bao gồm Outlook, Teams, Excel và Salesforce
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa với tinh thần trách nhiệm nhất quán
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ nghề nghiệp bền chặt
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm cùng sự chú ý cẩn thận đến chi tiết
- Phương pháp làm việc có tổ chức tốt để sắp xếp ưu tiên và hoàn thành công việc
- Có khả năng độc lập quản lý nhiều mối quan hệ khách hàng
- Thành thạo các nền tảng CRM và công cụ cộng tác kỹ thuật số
Phúc lợi
- Nghỉ ốm và nghỉ phép có hưởng lương
- Mười hai ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Nghỉ được bảo vệ việc làm theo quy định pháp luật hiện hành
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ
- Các gói bảo hiểm bổ sung tự nguyện về bệnh hiểm nghèo, nằm viện, tai nạn và bồi thường
- Tài khoản chi tiêu cho y tế và tài khoản chi tiêu linh hoạt, tùy điều kiện đủ tiêu chuẩn
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp và đối ứng từ người sử dụng lao động, tùy điều kiện tham gia chương trình
- Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn