Jabil 是一家全球性的 B2B 工程、製造、設計與供應鏈服務公司。自 1966 年起，公司持續與知名品牌合作，為汽車、國防及醫療保健等產業開發具可擴充性且量身打造的解決方案。Jabil 的業務遍及 100 多個據點，將製造專業與對永續發展、社區參與、職場共融、專業發展及創新的重視相結合。
IT 支援技術員 III——輪班制，孟菲斯現場
Jabil 正在招募 IT 支援技術員 III，為其孟菲斯和拜希利製造廠提供現場技術支援。 此職位涵蓋工廠啟動、生產爬坡、軟硬體疑難排解及終端使用者營運。
說明
- 為終端使用者提供涵蓋 PC、伺服器、硬體及軟體應用程式的技術支援
- 支援孟菲斯廠區及新的拜希利工廠啟動活動
- 參與現場 IT 系統啟用、早期生產爬坡、啟動及穩定營運
- 載入並驗證軟體套件
- 診斷並解決終端使用者、硬體、軟體、掃描器、行動裝置及作業問題
- 安裝、設定、製作映像、識別及維修 PC、周邊設備、工作站、印表機、掃描器及共用裝置
- 處理現場層級事件並監控服務台佇列
- 維護知識資料庫及組態管理資料庫
- 管理支援佇列，同時達成 SLA 和 KPI 目標
- 透過電話和遠端方式為異地使用者提供協助
- 透過採購訂單流程採購軟體及硬體
- 管理 Active Directory 中的使用者帳戶
- 支援行動裝置註冊、設定及疑難排解
- 維護視聽設備及標準 IT 應用程式
- 追蹤電腦零件庫存及維修記錄
- 培訓使用者並提供技術支援
- 在工廠建設、試運轉及生產爬坡期間，支援 IT 基礎設施和終端使用者準備工作
- 與 IT 領導層、設施部門、製造工程部門及外部供應商合作
- 識別生產爬坡相關風險、反覆發生的問題及改善機會
- 向管理層更新情況，運用趨勢分析和指標推動持續改善，並完善程序
- 遵循 IT 策略以及現場保全、安全與健康要求
職位要求
- 高中學歷並具有至少 10 年工作經驗，或具備同等教育和工作經驗組合
- 必須依法獲准在美國工作，且目前或未來均不需要 Jabil 提供贊助
- Jabil 不考慮需要移民或簽證贊助的申請人
- 能夠依輪班安排從事第一班、第二班、第三班及週末班工作
- 能夠適應充滿活力且快速變化的新創環境
- 能夠在工廠、倉庫及鄰近施工區域的環境中工作
- 在關鍵啟動和生產里程碑期間能夠延長工作時間或於週末工作
- 具備出色的客戶服務能力和明確的緊迫感
- 能夠保護 IT 系統和資料的機密性並保持謹慎
- 能夠遵守公司、區域及現場的保全、安全與健康政策
福利待遇
- Jabil 是一家提供平等就業機會的雇主
- 為符合條件的身心障礙人士提供合理便利