A Jabil é uma empresa global de serviços B2B de engenharia, fabricação, design e cadeia de suprimentos. Desde 1966, trabalha com marcas líderes para desenvolver soluções escaláveis e personalizadas em setores como automotivo, defesa e saúde. Com operações em mais de 100 localidades, a Jabil combina experiência em fabricação com foco em sustentabilidade, engajamento comunitário, inclusão da força de trabalho, desenvolvimento profissional e inovação.
Técnico de Suporte de TI III - Turnos Rotativos, Presencial em Memphis
A Jabil busca um Técnico de Suporte de TI III para oferecer suporte tecnológico prático nas instalações de fabricação em Memphis e Byhalia. A função abrange a inicialização da fábrica, o aumento inicial da produção, a solução de problemas de hardware e software e as operações para usuários finais.
Descrição
- Oferecer assistência técnica a usuários finais em PCs, servidores, hardware e aplicativos de software
- Dar suporte às instalações de Memphis e às atividades de inicialização da nova fábrica de Byhalia
- Contribuir para a implementação de TI no local, o aumento inicial da produção, a inicialização e as operações estáveis
- Carregar e validar pacotes de software
- Diagnosticar e resolver problemas de usuários finais, hardware, software, scanners, dispositivos móveis e sistemas operacionais
- Instalar, configurar, criar imagens, identificar e reparar PCs, periféricos, estações de trabalho, impressoras, scanners e dispositivos compartilhados
- Tratar incidentes no local e monitorar as filas do Service Desk
- Manter o Banco de Dados de Conhecimento e o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração
- Gerenciar as filas de suporte cumprindo as metas de SLA e KPI
- Oferecer assistência por telefone e remotamente a usuários fora do local
- Adquirir software e hardware por meio do processo de ordem de compra
- Administrar contas de usuários no Active Directory
- Dar suporte à inscrição, configuração e solução de problemas de dispositivos móveis
- Manter equipamentos audiovisuais e aplicativos de TI padrão
- Controlar o inventário de peças de computador e os registros de reparo
- Treinar usuários e oferecer assistência técnica
- Dar suporte à infraestrutura de TI e à preparação dos usuários finais durante a construção, comissionamento e aumento da produção da fábrica
- Colaborar com a liderança de TI, instalações, engenharia de fabricação e fornecedores externos
- Identificar riscos relacionados ao aumento da produção, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria
- Atualizar a gestão, usar análises de tendências e métricas para impulsionar a melhoria contínua e aprimorar procedimentos
- Seguir a estratégia de TI e os requisitos de segurança, proteção e saúde do local
Requisitos
- Diploma de ensino médio e pelo menos 10 anos de experiência, ou uma combinação equivalente de educação e experiência
- É necessário estar legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio atual ou futuro da Jabil
- A Jabil não considerará candidatos que necessitem de patrocínio imigratório ou de visto
- Capacidade de trabalhar nos turnos da manhã, tarde, noite e fins de semana em uma escala rotativa
- Confortável trabalhando em um ambiente de inicialização dinâmico e em rápida mudança
- Capacidade de trabalhar em ambientes de fábrica, armazém e áreas adjacentes à construção
- Capacidade de trabalhar horas estendidas ou fins de semana durante marcos críticos de inicialização e produção
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e claro senso de urgência
- Capacidade de proteger a confidencialidade e o sigilo dos sistemas e dados de TI
- Capacidade de seguir as políticas corporativas, regionais e locais de segurança, proteção e saúde
Benefícios
- A Jabil oferece igualdade de oportunidades de emprego
- Acomodações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência