Jabil es una empresa global de servicios B2B de ingeniería, fabricación, diseño y cadena de suministro. Desde 1966, ha colaborado con marcas líderes para desarrollar soluciones escalables y adaptadas a distintos sectores, como la automoción, la defensa y la atención sanitaria. Con operaciones en más de 100 ubicaciones, Jabil combina su experiencia en fabricación con un enfoque en la sostenibilidad, la participación comunitaria, la inclusión laboral, el desarrollo profesional y la innovación.
Técnico de Soporte Informático III - Turnos Rotativos, Presencial en Memphis
Jabil busca un Técnico de Soporte Informático III para brindar soporte tecnológico práctico en sus instalaciones de fabricación de Memphis y Byhalia. El puesto abarca la puesta en marcha de la fábrica, el aumento inicial de la producción, la resolución de problemas de hardware y software y las operaciones para usuarios finales.
Descripción
- Brindar asistencia técnica a usuarios finales en PCs, servidores, hardware y aplicaciones de software
- Dar soporte a las instalaciones de Memphis y a las actividades de puesta en marcha de la nueva fábrica de Byhalia
- Contribuir a la implementación de TI del sitio, al aumento inicial de la producción, a la puesta en marcha y a las operaciones estables
- Cargar y validar paquetes de software
- Diagnosticar y resolver problemas de usuarios finales, hardware, software, escáneres, dispositivos móviles y sistemas operativos
- Instalar, configurar, crear imágenes, identificar y reparar PCs, periféricos, estaciones de trabajo, impresoras, escáneres y dispositivos compartidos
- Gestionar incidentes a nivel del sitio y supervisar las colas del Service Desk
- Mantener la Base de Datos de Conocimientos y la Base de Datos de Gestión de la Configuración
- Gestionar las colas de soporte cumpliendo los objetivos de SLA y KPI
- Brindar asistencia telefónica y remota a usuarios fuera del sitio
- Adquirir software y hardware mediante el proceso de órdenes de compra
- Administrar cuentas de usuario en Active Directory
- Dar soporte al registro, la configuración y la resolución de problemas de dispositivos móviles
- Mantener equipos audiovisuales y aplicaciones de TI estándar
- Realizar el seguimiento del inventario de piezas informáticas y de los registros de reparación
- Capacitar a los usuarios y brindar asistencia técnica
- Dar soporte a la infraestructura de TI y a la preparación de los usuarios finales durante la construcción, puesta en servicio y aumento de la producción de la fábrica
- Colaborar con la dirección de TI, las instalaciones, la ingeniería de fabricación y proveedores externos
- Identificar riesgos relacionados con el aumento de la producción, problemas recurrentes y oportunidades de mejora
- Informar a la dirección, utilizar análisis de tendencias y métricas para impulsar la mejora continua y perfeccionar los procedimientos
- Seguir la estrategia de TI y los requisitos de seguridad, protección y salud del sitio
Requisitos
- Diploma de educación secundaria y al menos 10 años de experiencia, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio actual o futuro por parte de Jabil
- Jabil no considerará a candidatos que requieran patrocinio migratorio o de visado
- Capacidad para trabajar en turnos de mañana, tarde, noche y fines de semana con un horario rotativo
- Comodidad para trabajar en un entorno de puesta en marcha dinámico y en rápido cambio
- Capacidad para trabajar en entornos de fábrica, almacén y áreas adyacentes a obras de construcción
- Capacidad para trabajar horas extendidas o fines de semana durante hitos críticos de puesta en marcha y producción
- Sólidas habilidades de atención al cliente y un claro sentido de urgencia
- Capacidad para proteger la confidencialidad y discreción de los sistemas y datos de TI
- Capacidad para seguir las políticas corporativas, regionales y del sitio en materia de seguridad, protección y salud
Beneficios
- Jabil ofrece igualdad de oportunidades laborales
- Se ofrecen adaptaciones razonables a personas cualificadas con discapacidades