高級認證與NCDR帳戶管理專員——華盛頓特區混合辦公
高級專員負責支援ACC認證與心血管登錄計畫的客戶帳戶、到職、合約、付款及Salesforce資料管理。此混合辦公職位位於華盛頓特區。
說明
- 管理認證計畫以及NCDR登錄與品質計畫組合中的客戶帳戶
- 透過書面和口頭溝通，為客戶提供一致且精簡的支援
- 協助客戶到職、年度續約、問題解決、合約與合約修訂及付款處理
- 依照ACC財務部門的流程處理發票並為付款編碼
- 執行合約流程，就產品、合約及合約修訂向客戶提供建議
- 使用認證計畫/NCDR Salesforce、ACC Salesforce和NCDR.com完成客戶帳戶的到職、維護和終止
- 審查、清理並維護各系統中的客戶與商機記錄
- 協助營造支持心理安全的創新與協作團隊環境
- 維護主協議、合約修訂及資料發布同意書的數位記錄
職位要求
- 具備高中學歷及至少六年相關帳戶管理經驗，或具備學士學位及至少兩年相關經驗
- 具備以客戶服務為重點的工作能力，能夠處理問題與抱怨
- 具備涵蓋合約、帳單或催收的帳戶管理經驗
- 組織能力強、適應力強且可靠，能夠按時完成任務
- 能夠獨立且有效率地工作，也能與團隊協作
- 能夠與不同職能和組織層級的利害關係人進行諮詢與協調
- 具備出色的口頭與書面溝通能力，表達清晰精簡
- 打字速度至少每分鐘45個單字
- 熟悉Microsoft Office應用程式，包括Outlook、Word、Excel和PowerPoint
- 能夠熟練使用電腦應用程式和視訊會議平台
- 願意參加每年一次、為期一週的必要外地會議
- 具備合約談判能力、熟悉法律術語，並具有商業或政府合約經驗者優先
- 具備CRM技術經驗者優先
- 願意並能夠學習Salesforce，包括爭取SuperBadges或認證者優先
- 具備Monday.com等專案管理平台經驗者優先
- 熟悉專案管理原則、敏捷SCRUM或流程改善方法者優先
- 了解HIPAA者優先
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 基本人壽保險
- 短期與長期失能保險
- 可選擇的補充保險計畫
- 優渥的帶薪休假，入職時即可享有年假與病假
- 12個帶薪假日
- 年末最後一週全組織休假
- 育嬰假
- 兩天社區服務假
- 夏季週五半天工作
- 學費補助
- 服務滿一年後享有10%的退休金提撥
- 混合辦公安排
- 需要參加年度外地會議時提供差旅安排