高级认证与NCDR账户管理专员——华盛顿特区混合办公
高级专员负责支持ACC认证和心血管注册项目的客户账户、入职、合同、付款及Salesforce数据管理。该混合办公职位位于华盛顿特区。
描述
- 管理认证项目及NCDR注册和质量项目组合中的客户账户
- 通过书面和口头沟通,为客户提供一致、简洁的支持
- 协助客户入职、年度续约、问题解决、合同及合同修订和付款处理
- 按照ACC财务部门的流程处理发票并对付款进行编码
- 执行合同流程,就产品、合同及合同修订向客户提供建议
- 使用认证项目/NCDR Salesforce、ACC Salesforce和NCDR.com完成客户账户的入职、维护和终止
- 审核、清理并维护各系统中的客户和商机记录
- 帮助营造支持心理安全的创新与协作团队环境
- 维护主协议、合同修订及数据发布同意书的电子记录
任职要求
- 持有高中学历并具备至少六年相关账户管理经验,或持有学士学位并具备至少两年相关经验
- 具备以客户服务为重点的工作能力,能够处理问题和投诉
- 具备涵盖合同、账单或催收的账户管理经验
- 组织能力强、适应性强且可靠,能够按时完成任务
- 能够独立且高效地工作,也能与团队协作
- 能够与不同职能和组织层级的利益相关者进行咨询和协调
- 具备出色的口头和书面沟通能力,表达清晰简洁
- 打字速度至少为每分钟45个单词
- 熟练使用Microsoft Office应用程序,包括Outlook、Word、Excel和PowerPoint
- 能够熟练使用计算机应用程序和视频会议平台
- 愿意参加每年一次、为期一周的强制性异地会议
- 具备合同谈判能力、熟悉法律术语,并有商业或政府合同经验者优先
- 有CRM技术经验者优先
- 愿意并能够学习Salesforce,包括争取获得SuperBadges或认证者优先
- 有Monday.com等项目管理平台经验者优先
- 熟悉项目管理原则、敏捷SCRUM或流程改进方法者优先
- 了解HIPAA者优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 基本人寿保险
- 短期和长期残疾保险
- 可选补充保险计划
- 慷慨的带薪休假,入职时即可享有年假和病假
- 12个带薪节假日
- 年末最后一周全组织停工
- 育儿假
- 两天社区服务假
- 夏季周五半天工作
- 学费援助
- 服务满一年后享有10%的退休金缴纳
- 混合办公安排
- 需要参加年度异地会议时提供差旅安排
