El American College of Cardiology es una sociedad médica profesional sin fines de lucro centrada en mejorar la atención cardiovascular y los resultados de los pacientes. Su labor apoya a los profesionales de la cardiología mediante guías clínicas, formación acreditada y certificación, publicaciones científicas —incluida la familia de revistas JACC—, registros nacionales, iniciativas de mejora de la calidad, congresos, actividades de defensa y educación para pacientes. La organización también contribuye al avance de la investigación cardiovascular, el desarrollo profesional y las políticas destinadas a prevenir y tratar las enfermedades cardiovasculares.
Especialista sénior en acreditación y gestión de cuentas NCDR - Washington, DC híbrido
Especialista sénior que presta apoyo a cuentas de clientes, incorporación, contratos, pagos y datos de Salesforce para los programas de acreditación del ACC y registros cardiovasculares. Puesto híbrido con base en Washington, DC.
Descripción
- Gestionar cuentas en la cartera de acreditación, registros NCDR y programas de calidad
- Brindar atención al cliente coherente y concisa mediante comunicación escrita y verbal
- Ayudar con la incorporación, renovaciones anuales, resolución de consultas, contratos, enmiendas y procesamiento de pagos
- Procesar facturas y registrar pagos de acuerdo con los procedimientos del Departamento de Finanzas del ACC
- Aplicar procedimientos contractuales y asesorar a los clientes sobre productos, contratos y enmiendas
- Utilizar Accreditation/NCDR Salesforce, ACC Salesforce y NCDR.com para incorporar, mantener y cancelar cuentas de clientes
- Revisar, depurar y mantener los registros de clientes y oportunidades en los distintos sistemas
- Contribuir a fomentar la innovación y un entorno de equipo colaborativo que promueva la seguridad psicológica
- Mantener registros digitales de acuerdos marco, enmiendas y formularios de consentimiento para la divulgación de datos
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia relevante en gestión de cuentas con diploma de educación secundaria, o al menos dos años con una licenciatura
- Orientación demostrada al servicio al cliente y capacidad para responder a preguntas y quejas
- Experiencia en gestión de cuentas que abarque contratación, facturación o cobros
- Persona muy organizada, adaptable y fiable para cumplir los plazos
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como colaborativa
- Capacidad para consultar y coordinarse con partes interesadas de distintas funciones y niveles organizativos
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con un estilo claro y conciso
- Velocidad de escritura de al menos 45 palabras por minuto
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Outlook, Word, Excel y PowerPoint
- Comodidad en el uso de aplicaciones informáticas y plataformas de videoconferencia
- Disponibilidad para asistir a una reunión anual fuera de las instalaciones durante una semana, de carácter obligatorio
- Se valoran la capacidad de negociación contractual, el conocimiento de terminología jurídica y la experiencia con contratos comerciales o gubernamentales
- Se valora la experiencia con tecnologías CRM
- Se valora la disposición y capacidad para aprender Salesforce, incluida la obtención de SuperBadges o certificaciones
- Se valora la experiencia con plataformas de gestión de proyectos como Monday.com
- Se valora el conocimiento de los principios de gestión de proyectos, Agile SCRUM o métodos de mejora de procesos
- Se valora el conocimiento de HIPAA
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Seguro de vida básico
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Planes de seguro complementario opcionales
- Amplio tiempo libre remunerado, con vacaciones y licencia por enfermedad disponibles desde el inicio del empleo
- 12 días festivos remunerados
- Cierre de toda la organización durante la última semana del año
- Licencia parental
- Dos días de servicio comunitario
- Viernes de verano con media jornada
- Ayuda para la matrícula
- Contribución de jubilación del 10 % después de un año de servicio
- Modalidad de trabajo híbrida
- Viaje para la reunión anual fuera de las instalaciones cuando sea necesario