シニア認定・NCDRアカウント管理スペシャリスト—ワシントンD.C.ハイブリッド勤務
ACC認定および心血管レジストリプログラムの顧客アカウント、オンボーディング、契約、支払い、Salesforceデータを担当するシニアスペシャリストです。ワシントンD.C.を拠点とするハイブリッド勤務です。
仕事内容
- 認定およびNCDRのレジストリ・品質プログラムの顧客アカウントを管理する
- 書面および口頭で、一貫性のある簡潔なカスタマーサポートを提供する
- オンボーディング、年次更新、問い合わせ対応、契約、変更契約、支払い処理を支援する
- ACC財務部門の手順に従って請求書を処理し、支払いコードを付与する
- 契約手続きを適用し、製品、契約、変更契約について顧客に助言する
- 認定/NCDR Salesforce、ACC Salesforce、NCDR.comを使用して顧客アカウントの登録、維持、終了を行う
- 各システムの顧客情報および商談レコードを確認、整理、維持する
- 心理的安全性を支える革新的で協力的なチーム環境づくりに貢献する
- 基本契約、変更契約、データ公開同意書の電子記録を維持する
応募要件
- 高校卒業資格と関連するアカウント管理経験6年以上、または学士号と関連する経験2年以上
- 顧客サービスを重視し、質問や苦情に対応できること
- 契約、請求、または回収を含むアカウント管理経験
- 整理整頓が得意で、適応力と責任感があり、期限を守れること
- 自立して生産的に働くとともに、協力して働けること
- 部門や組織階層をまたぐ関係者と相談・調整できること
- 明確かつ簡潔な、優れた口頭および書面のコミュニケーション能力
- 毎分45語以上のタイピング速度
- Outlook、Word、Excel、PowerPointを含むMicrosoft Officeアプリケーションに習熟していること
- コンピューターアプリケーションおよびビデオ会議プラットフォームの使用に慣れていること
- 毎年1週間開催される必須のオフサイトミーティングに参加する意思があること
- 契約交渉能力、法律用語の知識、商業契約または政府契約の経験があれば尚可
- CRMテクノロジーの経験があれば尚可
- SuperBadgesまたは認定資格の取得を含め、Salesforceを学ぶ意欲と能力があれば尚可
- Monday.comなどのプロジェクト管理プラットフォームの経験があれば尚可
- プロジェクト管理の原則、アジャイルSCRUM、またはプロセス改善手法の知識があれば尚可
- HIPAAの知識があれば尚可
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の補償
- 基本生命保険
- 短期および長期障害補償
- 任意の追加保険プラン
- 入社時から年次休暇と病気休暇を利用できる充実した有給休暇
- 有給祝日12日
- 年末最終週の組織全体の休業
- 育児休暇
- 地域奉仕休暇2日
- 夏季の金曜日は半日勤務
- 学費補助
- 勤続1年後の退職金拠出10%
- ハイブリッド勤務制度
- 必要に応じた年次オフサイトミーティングへの出張
