City National Bank of Florida 是一家位於佛羅里達州的金融機構，透過個人與企業銀行業務、貸款及財富管理服務，為個人與企業客戶提供支援。該銀行結合在地市場專業與個人化服務，協助客戶處理日常財務、融資需求及較長期的財務目標。作為銀行與金融領域的雇主，該銀行提供與多元金融服務及以客戶為中心的營運相關的職涯機會。
高級客戶服務專員 - 佛羅里達州科勒爾蓋布爾斯（混合辦公）
資深客戶服務專業人員，為企業、房地產、商業銀行及私人客戶提供支援。 負責貸款服務、存款與資金管理服務、客戶開戶、文件管理及監管控管。
說明
- 透過存款、貸款及資金管理服務支援企業、房地產、商業銀行及私人客戶帳戶
- 有效率地回應客戶要求與詢問，以提升客戶滿意度及留存率
- 遵循組織政策與監管標準進行客戶聯絡
- 處理貸款服務需求，包括撥款、還款、結單、帳單問題、保險、託管帳戶及洪水保險
- 為新客戶開立並處理帳戶、產品及服務
- 擔任主要服務聯絡人，收集、審核並上傳帳戶文件及披露文件
- 與電子銀行及資金管理團隊合作進行開戶、表格、導入及培訓
- 完成客戶資料、CIP及ChexSystems檢查、所有權紀錄、帳戶資料、OFAC審查及Google搜尋
- 維護分析彙總表，並核對關聯客戶資料以供報告及分析使用
- 執行國內及國際電匯、內部轉帳、止付、銀行本票及金融卡申請
- 在獲授權範圍內作出透支決定及核准
- 回應BSA及RFI要求，包括EDD/KYC更新、PO警示、OFAC檢查及高風險審查
- 完成與監管卓越顧問調查結果相關的KYC/EDD更新及要求
- 追蹤開戶及帳戶維護事項，包括入金、資金管理導入、網路銀行設定及KYC狀態
- 將未解決的問題升級給客戶關係經理或主管
- 處理Reg E、詐欺及支票爭議，進行更正處理及Aithent相關工作
- 處理存款帳戶維護要求，包括客戶資訊更新、CIP更正、結清、地址變更、簽署人變更及存款查詢
- 清除存款作業部門及Non-Post資料庫中的例外項目
- 準備客戶函件、報告、Excel活頁簿、PowerPoint簡報及組織圖
- 整理並維護存款及貸款客戶紀錄
- 持續掌握產品資訊、完成培訓、識別客戶需求並推廣相關銀行服務
- 與內部團隊及客戶關係經理協調客戶活動、問題、RFI狀態、帳戶遭入侵情況及業務機會
- 必要時參與客戶現場拜訪及關係檢討
- 收集貸款結案檢核表項目，並協助客戶關係經理管理儀表板及業務管線
- 協調貸款清償及解除、費用減免、逾期帳戶、到期貸款、最低存款要求、契約及貸款提醒事項
職位要求
- 具備5至7年客戶服務經驗，最好擁有金融服務業經驗
- 具備處理客戶問題、解決服務事項及在金融服務環境中提供廣泛支援的經驗
- 熟悉銀行產品，尤其是貸款服務、存款及資金管理產品
- 能夠獨立且有效率地在壓力下工作，同時維持高水準的客戶服務
- 能夠熟練使用貸款、存款及銀行軟體系統
- 精通Microsoft Word、Excel及Outlook，包括報告、資料分析及商務溝通
- 具備清晰有效的書面及口頭溝通能力
- 能夠仔細注意細節並管理相互競爭的優先事項
- 具備良好的人際、電話及客戶服務技能
- 持有商業或相關領域副學士學位，或具備同等教育程度及相關經驗
福利待遇
- 雇主提供平等就業機會
- 依適用法律要求，可提供合理的面試便利