City National Bank of Florida adalah lembaga keuangan yang berbasis di Florida dan melayani individu serta bisnis melalui layanan perbankan pribadi dan bisnis, pinjaman, serta manajemen kekayaan. Pendekatannya memadukan pemahaman tentang pasar lokal dengan dukungan yang dipersonalisasi bagi nasabah dalam mengelola keuangan sehari-hari, kebutuhan pembiayaan, dan tujuan keuangan jangka panjang. Sebagai pemberi kerja di sektor perbankan dan keuangan, bank ini menawarkan peluang yang terkait dengan beragam layanan keuangan dan operasional yang berfokus pada nasabah.
Spesialis Senior Layanan Nasabah - Coral Gables, FL (Hibrida)
Profesional layanan nasabah senior yang mendukung nasabah korporasi, real estat, perbankan bisnis, dan privat. Mengawasi layanan pinjaman, layanan simpanan dan tresuri, orientasi nasabah, dokumentasi, serta pengendalian regulasi.
Deskripsi
- Mendukung rekening nasabah korporasi, real estat, perbankan bisnis, dan privat melalui layanan pengelolaan simpanan, pinjaman, dan tresuri
- Menanggapi permintaan dan pertanyaan nasabah secara efisien untuk meningkatkan kepuasan dan retensi
- Melakukan komunikasi proaktif dengan nasabah sesuai kebijakan organisasi dan standar regulasi
- Memproses kebutuhan layanan pinjaman seperti pencairan, pelunasan sebagian, laporan, masalah penagihan, asuransi, escrow, dan perlindungan banjir
- Membuka dan memproses rekening, produk, serta layanan untuk nasabah baru
- Bertindak sebagai kontak layanan utama dengan mengumpulkan, meninjau, dan mengunggah dokumen serta pengungkapan rekening
- Bermitra dengan tim Perbankan Elektronik dan Manajemen Tresuri dalam orientasi nasabah, formulir, implementasi, dan pelatihan
- Melengkapi profil nasabah, pemeriksaan CIP dan ChexSystems, catatan kepemilikan, profil rekening, tinjauan OFAC, dan pencarian Google
- Memelihara komposit analisis dan merekonsiliasi data nasabah yang terhubung untuk pelaporan dan analisis
- Menjalankan transfer kawat domestik dan internasional, transfer internal, penghentian pembayaran, cek kasir, dan permintaan kartu debit
- Membuat keputusan dan persetujuan cerukan dalam batas kewenangan yang ditetapkan
- Menanggapi persyaratan BSA dan RFI, termasuk pembaruan EDD/KYC, peringatan PO, pemeriksaan OFAC, dan tinjauan risiko tinggi
- Menyelesaikan pembaruan dan permintaan KYC/EDD terkait temuan Konsultan Keunggulan Regulasi
- Melacak tindakan orientasi nasabah dan pemeliharaan rekening, termasuk pendanaan, implementasi tresuri, pengaturan perbankan daring, dan status KYC
- Mengeskalasi masalah yang belum terselesaikan kepada Relationship Manager atau Supervisor
- Menangani sengketa Reg E, penipuan, dan cek, termasuk pemrosesan koreksi serta aktivitas Aithent
- Memproses permintaan pemeliharaan rekening simpanan, termasuk pembaruan informasi nasabah, koreksi CIP, penutupan rekening, perubahan alamat, perubahan penanda tangan, dan riset simpanan
- Menyelesaikan item pengecualian dari Operasional Simpanan dan basis data Non-Post
- Menyiapkan korespondensi nasabah, laporan, buku kerja Excel, presentasi PowerPoint, dan bagan organisasi
- Mengatur dan memelihara catatan nasabah simpanan dan pinjaman
- Memperbarui pengetahuan tentang produk, menyelesaikan pelatihan, mengidentifikasi kebutuhan nasabah, dan menawarkan layanan bank yang relevan
- Berkoordinasi dengan tim internal dan Relationship Manager mengenai aktivitas nasabah, masalah, status RFI, rekening yang disusupi, dan peluang bisnis
- Mengikuti kunjungan nasabah di lokasi dan tinjauan hubungan bila diperlukan
- Mengumpulkan item daftar periksa penutupan pinjaman serta membantu dasbor Relationship Manager dan administrasi pipeline
- Mengoordinasikan pelunasan dan pelepasan agunan, penghapusan biaya, rekening jatuh tempo, pinjaman yang akan jatuh tempo, persyaratan simpanan minimum, covenant, dan pengingat pinjaman
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 5–7 tahun dalam layanan nasabah, terutama di sektor jasa keuangan
- Berpengalaman menangani pertanyaan nasabah, menyelesaikan masalah layanan, dan memberikan dukungan luas dalam lingkungan jasa keuangan
- Memiliki pengetahuan kuat tentang produk perbankan, khususnya layanan pinjaman, simpanan, dan manajemen tresuri
- Mampu bekerja mandiri dan efisien di bawah tekanan sambil mempertahankan layanan nasabah tingkat tinggi
- Mampu menggunakan sistem perangkat lunak pinjaman, simpanan, dan perbankan dengan percaya diri
- Menguasai Microsoft Word, Excel, dan Outlook tingkat lanjut, termasuk pelaporan, analisis data, dan komunikasi bisnis
- Mampu berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik tertulis maupun lisan
- Mampu mengelola berbagai prioritas dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Memiliki keterampilan interpersonal, telepon, dan layanan nasabah yang kuat
- Memiliki gelar associate di bidang bisnis atau disiplin terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman relevan yang setara
Tunjangan
- Pemberi kerja menyediakan kesempatan kerja yang setara
- Akomodasi wawancara yang wajar tersedia sesuai persyaratan hukum yang berlaku