City National Bank of Florida financijska je institucija sa sjedištem na Floridi koja pojedincima i poduzećima pruža usluge osobnog i poslovnog bankarstva, kreditiranja i upravljanja imovinom. Njezin pristup spaja poznavanje lokalnog tržišta s personaliziranom podrškom klijentima koji upravljaju svakodnevnim financijama, potrebama financiranja i dugoročnim financijskim ciljevima. Kao poslodavac u bankarskom i financijskom sektoru nudi prilike povezane sa širokim rasponom financijskih usluga i poslovima usmjerenima na klijente.
Viši stručnjak za korisničke usluge – Coral Gables, FL (hibridno)
Iskusni stručnjak za korisničke usluge koji podržava korporativne, nekretninske, poslovnobankarske i privatne klijente. Upravlja servisiranjem kredita, depozitnim i treasury uslugama, uključivanjem klijenata, dokumentacijom i regulatornim kontrolama.
Opis
- Podržavati račune korporativnih, nekretninskih, poslovnobankarskih i privatnih klijenata putem depozitnih, kreditnih i treasury usluga
- Učinkovito odgovarati na zahtjeve i upite klijenata radi poticanja zadovoljstva i zadržavanja klijenata
- Kontaktirati klijente uz poštovanje organizacijskih pravila i regulatornih standarda
- Obrađivati potrebe povezane sa servisiranjem kredita, kao što su povlačenja, otplate glavnice, izvodi, problemi s obračunom, osiguranje, escrow računi i pokriće od poplava
- Otvarati i obrađivati račune, proizvode i usluge za nove klijente
- Djelovati kao primarni kontakt za usluge te prikupljati, pregledavati i učitavati dokumente i objave povezane s računima
- Surađivati s timovima za elektroničko bankarstvo i treasury management na uključivanju klijenata, obrascima, implementaciji i obuci
- Dovršavati profile klijenata, CIP i ChexSystems provjere, evidencije vlasništva, profile računa, OFAC provjere i Google pretrage
- Održavati analitičke kompozite i usklađivati povezane podatke klijenata za izvještavanje i analizu
- Izvršavati domaće i međunarodne doznake, interne prijenose, obustave plaćanja, blagajničke čekove i zahtjeve za debitne kartice
- Donositi odluke o prekoračenjima i odobravati ih u okviru dodijeljenih ovlasti
- Odgovarati na zahtjeve BSA i RFI, uključujući ažuriranja EDD/KYC-a, upozorenja PO, OFAC provjere i preglede visokorizičnih slučajeva
- Dovršavati KYC/EDD ažuriranja i zahtjeve povezane s nalazima savjetnika za regulatornu izvrsnost
- Pratiti aktivnosti uključivanja klijenata i održavanja računa, uključujući financiranje, implementaciju treasury usluga, postavljanje internetskog bankarstva i status KYC-a
- Neriješene probleme eskalirati upravitelju odnosa s klijentima ili nadređenom
- Rješavati sporove prema Reg E, prijevare i sporove povezane s čekovima, obrađivati ispravke i aktivnosti u sustavu Aithent
- Obrađivati zahtjeve za održavanje depozitnih računa, uključujući ažuriranje podataka o klijentima, ispravke CIP-a, zatvaranja, promjene adrese, promjene potpisnika i istraživanje depozita
- Rješavati stavke iznimki iz depozitnih operacija i baze Non-Post
- Pripremati korespondenciju za klijente, izvješća, Excel radne knjige, PowerPoint prezentacije i organizacijske grafikone
- Organizirati i održavati evidenciju depozitnih i kreditnih klijenata
- Održavati ažurna znanja o proizvodima, završavati obuke, prepoznavati potrebe klijenata i promicati relevantne bankarske usluge
- Koordinirati s internim timovima i upraviteljima odnosa s klijentima aktivnosti klijenata, probleme, status RFI-ja, kompromitirane račune i poslovne prilike
- Prema potrebi sudjelovati u posjetima klijentima na lokaciji i pregledima odnosa
- Prikupljati stavke kontrolnog popisa za zatvaranje kredita i pomagati u nadzornim pločama upravitelja odnosa s klijentima i administraciji prodajnog lijevka
- Koordinirati isplate i oslobađanja, otpise naknada, dospjele račune, kredite pred dospijećem, minimalne zahtjeve za depozite, kovenante i podsjetnike za kredite
Zahtjevi
- Imati 5–7 godina iskustva u korisničkim uslugama, po mogućnosti u financijskim uslugama
- Imati iskustvo u rješavanju pitanja klijenata, servisnih problema i pružanju široke podrške u okruženju financijskih usluga
- Imati dobro poznavanje bankarskih proizvoda, osobito servisiranja kredita te depozitnih i treasury usluga
- Raditi samostalno i učinkovito pod pritiskom uz održavanje visoke razine korisničke usluge
- Samouvjereno koristiti softverske sustave za kredite, depozite i bankarstvo
- Pokazati napredno znanje Microsoft Worda, Excela i Outlooka, uključujući izvještavanje, analizu podataka i poslovnu komunikaciju
- Jasno i učinkovito komunicirati pisanim i usmenim putem
- Upravljati konkurentnim prioritetima uz pažnju posvećenu detaljima
- Primjenjivati snažne interpersonalne, telefonske i korisničke vještine
- Imati stručni studij poslovanja ili srodnog područja ili odgovarajuću kombinaciju obrazovanja i relevantnog iskustva
Pogodnosti
- Poslodavac pruža jednake mogućnosti zapošljavanja
- Razumne prilagodbe za razgovor za posao dostupne su u skladu s važećim zakonom