City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao - Coral Gables, FL (Kết hợp)
Chuyên gia dịch vụ khách hàng cấp cao hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân cao cấp. Phụ trách dịch vụ khoản vay, tiền gửi và ngân quỹ, tiếp nhận khách hàng, hồ sơ, tài liệu và các kiểm soát tuân thủ.
Mô tả
- Hỗ trợ các tài khoản doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân cao cấp thông qua các dịch vụ quản lý tiền gửi, khoản vay và ngân quỹ
- Phản hồi hiệu quả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng nhằm thúc đẩy sự hài lòng và duy trì khách hàng
- Chủ động liên hệ với khách hàng תוך tuân thủ các chính sách của tổ chức và tiêu chuẩn pháp lý
- Xử lý các nhu cầu dịch vụ khoản vay như giải ngân, thanh toán giảm dư nợ, sao kê, vấn đề lập hóa đơn, bảo hiểm, tài khoản ký quỹ và bảo hiểm lũ lụt
- Mở và xử lý tài khoản, sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mới
- Đóng vai trò là đầu mối dịch vụ chính, đồng thời thu thập, rà soát và tải lên các tài liệu tài khoản và thông báo
- Phối hợp với các nhóm Ngân hàng điện tử và Quản lý ngân quỹ về tiếp nhận khách hàng, biểu mẫu, triển khai và đào tạo
- Hoàn thiện hồ sơ khách hàng, kiểm tra CIP và ChexSystems, hồ sơ sở hữu, hồ sơ tài khoản, rà soát OFAC và tìm kiếm trên Google
- Duy trì các bảng phân tích tổng hợp và đối chiếu dữ liệu khách hàng liên kết để báo cáo và phân tích
- Thực hiện chuyển khoản điện trong nước và quốc tế, chuyển khoản nội bộ, lệnh ngừng thanh toán, séc ngân hàng và yêu cầu thẻ ghi nợ
- Ra quyết định và phê duyệt thấu chi trong phạm vi thẩm quyền được giao
- Phản hồi các yêu cầu BSA và RFI, bao gồm cập nhật EDD/KYC, cảnh báo PO, kiểm tra OFAC và rà soát khách hàng có rủi ro cao
- Hoàn tất các cập nhật và yêu cầu KYC/EDD liên quan đến kết quả của Chuyên viên tư vấn về Xuất sắc trong tuân thủ
- Theo dõi các hoạt động tiếp nhận khách hàng và duy trì tài khoản, bao gồm cấp vốn, triển khai ngân quỹ, thiết lập ngân hàng trực tuyến và tình trạng KYC
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên Quản lý Quan hệ khách hàng hoặc Giám sát viên
- Xử lý các tranh chấp theo Reg E, gian lận và séc, thực hiện điều chỉnh và các hoạt động trên Aithent
- Xử lý yêu cầu duy trì tài khoản tiền gửi, bao gồm cập nhật thông tin khách hàng, điều chỉnh CIP, đóng tài khoản, thay đổi địa chỉ, thay đổi người ký và tra cứu tiền gửi
- Xử lý các khoản mục ngoại lệ từ Bộ phận Vận hành tiền gửi và cơ sở dữ liệu Non-Post
- Chuẩn bị thư từ khách hàng, báo cáo, bảng tính Excel, bài thuyết trình PowerPoint và sơ đồ tổ chức
- Sắp xếp và duy trì hồ sơ khách hàng tiền gửi và khoản vay
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm, hoàn thành đào tạo, xác định nhu cầu khách hàng và giới thiệu các dịch vụ ngân hàng phù hợp
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và Quản lý Quan hệ khách hàng về hoạt động và vấn đề của khách hàng, tình trạng RFI, tài khoản bị xâm phạm và cơ hội kinh doanh
- Tham gia các chuyến thăm khách hàng tại địa điểm và các buổi đánh giá quan hệ khi cần
- Thu thập các hạng mục trong danh sách kiểm tra hoàn tất khoản vay và hỗ trợ bảng điều khiển của Quản lý Quan hệ khách hàng cũng như quản trị quy trình cơ hội
- Phối hợp xử lý tất toán và giải chấp, miễn giảm phí, tài khoản quá hạn, khoản vay đến hạn, yêu cầu tiền gửi tối thiểu, điều khoản cam kết và nhắc việc khoản vay
Yêu cầu
- Có 5–7 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
- Có kinh nghiệm xử lý câu hỏi của khách hàng, giải quyết vấn đề dịch vụ và cung cấp hỗ trợ toàn diện trong môi trường dịch vụ tài chính
- Có kiến thức vững về các sản phẩm ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ khoản vay, tiền gửi và quản lý ngân quỹ
- Có khả năng làm việc độc lập và hiệu quả dưới áp lực, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng cao
- Sử dụng thành thạo các hệ thống phần mềm về khoản vay, tiền gửi và ngân hàng
- Thành thạo nâng cao Microsoft Word, Excel và Outlook, bao gồm báo cáo, phân tích dữ liệu và giao tiếp kinh doanh
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả bằng văn viết và lời nói
- Quản lý nhiều ưu tiên với sự chú ý cẩn thận đến chi tiết
- Có kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân, qua điện thoại và dịch vụ khách hàng tốt
- Có bằng cao đẳng chuyên ngành kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc có sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm phù hợp
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng
- Có hỗ trợ hợp lý cho phỏng vấn theo yêu cầu của pháp luật hiện hành