City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
Senior kundeservicespecialist – Coral Gables, FL (hybrid)
Senior kundeservicespecialist, der understøtter erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder. Har ansvar for låneservice, indlåns- og treasurytjenester, kundeoprettelse, dokumentation og regulatoriske kontroller.
Beskrivelse
- Understøt erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkundekonti gennem indlåns-, låne- og treasurytjenester
- Besvar kundehenvendelser og forespørgsler effektivt for at fremme tilfredshed og fastholdelse
- Kontakt kunder i overensstemmelse med organisationens politikker og regulatoriske standarder
- Behandl låneservicebehov såsom udbetalinger, nedbringelser, kontoudtog, faktureringsproblemer, forsikring, deponeringskonti og oversvømmelsesdækning
- Opret og behandl konti, produkter og tjenester for nye kunder
- Vær den primære servicekontakt, og indsamle, gennemgå og uploade kontodokumenter og oplysninger
- Samarbejd med teamene for elektronisk bank og treasury management om kundeoprettelse, formularer, implementering og oplæring
- Udfyld kundeprofiler, CIP- og ChexSystems-kontroller, ejeroplysninger, kontoprofiler, OFAC-gennemgange og Google-søgninger
- Vedligehold analysegrundlag og afstem tilknyttede kundedata til rapportering og analyse
- Gennemfør indenlandske og internationale overførsler, interne overførsler, betalingsstandsninger, bankchecks og anmodninger om betalingskort
- Træf beslutninger om overtræk og godkendelser inden for det tildelte mandat
- Besvar BSA- og RFI-krav, herunder EDD/KYC-opdateringer, PO-advarsler, OFAC-kontroller og højrisikogennemgange
- Gennemfør KYC/EDD-opdateringer og anmodninger relateret til resultater fra Regulatory Excellence Consultant
- Følg op på kundeoprettelse og kontovedligeholdelse, herunder finansiering, implementering af treasury, opsætning af netbank og KYC-status
- Eskalér udestående problemer til Relationship Manager eller leder
- Håndter Reg E-, svindel- og checktvister, behandl korrektioner og Aithent-aktiviteter
- Behandl anmodninger om vedligeholdelse af indlånskonti, herunder opdatering af kundeoplysninger, CIP-korrektioner, lukninger, adresseændringer, ændringer af underskriftsberettigede og indlånsundersøgelser
- Ryd undtagelsesposter fra Deposit Operations og Non-Post-databasen
- Udarbejd kundekorrespondance, rapporter, Excel-projektmapper, PowerPoint-præsentationer og organisationsdiagrammer
- Organisér og vedligehold kundeoptegnelser for indlån og lån
- Hold dig opdateret om produkter, gennemfør oplæring, identificér kundebehov og promover relevante banktjenester
- Koordinér med interne teams og Relationship Managers om kundeaktiviteter, problemer, RFI-status, kompromitterede konti og forretningsmuligheder
- Deltag i kundebesøg på stedet og relationsgennemgange efter behov
- Indsaml punkter til checklisten for låneafslutning, og hjælp med Relationship Manager-dashboards og pipelineadministration
- Koordinér indfrielser og frigivelser, gebyrfritagelser, forfaldne konti, lån med udløb, minimumskrav til indlån, covenants og låneopfølgning
Krav
- Have 5–7 års erfaring med kundeservice, helst inden for finansielle tjenester
- Have erfaring med at håndtere kundespørgsmål, løse serviceproblemer og yde bred support i en finansiel tjenestekontekst
- Have stærkt kendskab til bankprodukter, især tilbud inden for låneservice, indlån og treasury management
- Arbejde selvstændigt og effektivt under pres og samtidig opretholde et højt serviceniveau
- Anvende software til lån, indlån og banktjenester sikkert
- Have avancerede færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook, herunder rapportering, dataanalyse og forretningskommunikation
- Kommunikere klart og effektivt skriftligt og mundtligt
- Håndtere konkurrerende prioriteter med stor sans for detaljer
- Have stærke interpersonelle, telefoniske og kundeservicemæssige færdigheder
- Have en associategrad i erhverv eller et beslægtet område eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erfaring
Fordele
- Arbejdsgiveren tilbyder lige ansættelsesmuligheder
- Rimelige tilpasninger ved jobsamtaler er tilgængelige som krævet af gældende lov