Η City National Bank of Florida είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τη Φλόριντα, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω υπηρεσιών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, δανειοδότησης και διαχείρισης περιουσίας. Η προσέγγισή της συνδυάζει την expertise στην τοπική αγορά με εξατομικευμένη υποστήριξη για πελάτες που διαχειρίζονται τα καθημερινά οικονομικά τους, τις ανάγκες χρηματοδότησης και τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς τους στόχους. Ως εργοδότης στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα, η τράπεζα προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και λειτουργιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Ανώτερος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Κόραλ Γκέιμπλς, Φλόριντα (Υβριδική)
Ανώτερος επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει εταιρικούς πελάτες, πελάτες ακινήτων, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιώτες. Επιβλέπει την εξυπηρέτηση δανείων, τις καταθέσεις και τις υπηρεσίες treasury, την ένταξη πελατών, την τεκμηρίωση και τους κανονιστικούς ελέγχους.
Περιγραφή
- Υποστήριξη λογαριασμών εταιρικών πελατών, πελατών ακινήτων, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιωτών μέσω υπηρεσιών διαχείρισης καταθέσεων, δανείων και treasury
- Αποτελεσματική ανταπόκριση σε αιτήματα και ερωτήσεις πελατών για την προώθηση της ικανοποίησης και της διατήρησης
- Επικοινωνία με πελάτες σύμφωνα με τις οργανωτικές πολιτικές και τα κανονιστικά πρότυπα
- Επεξεργασία αναγκών εξυπηρέτησης δανείων, όπως προκαταβολές, αποπληρωμές, καταστάσεις λογαριασμών, ζητήματα χρέωσης, ασφάλιση, λογαριασμοί μεσεγγύησης και κάλυψη πλημμύρας
- Άνοιγμα και επεξεργασία λογαριασμών, προϊόντων και υπηρεσιών για νέους πελάτες
- Ενεργώντας ως κύριο σημείο επαφής εξυπηρέτησης, με συλλογή, έλεγχο και μεταφόρτωση εγγράφων λογαριασμού και γνωστοποιήσεων
- Συνεργασία με τις ομάδες Ηλεκτρονικής Τραπεζικής και Treasury Management για την ένταξη πελατών, τα έντυπα, την υλοποίηση και την εκπαίδευση
- Ολοκλήρωση προφίλ πελατών, ελέγχων CIP και ChexSystems, αρχείων ιδιοκτησίας, προφίλ λογαριασμών, ελέγχων OFAC και αναζητήσεων Google
- Διατήρηση σύνθετων αναλύσεων και συμφωνία συνδεδεμένων δεδομένων πελατών για αναφορές και ανάλυση
- Εκτέλεση εγχώριων και διεθνών εμβασμάτων, εσωτερικών μεταφορών, εντολών διακοπής πληρωμής, τραπεζικών επιταγών και αιτημάτων χρεωστικών καρτών
- Λήψη αποφάσεων και εγκρίσεων για υπεραναλήψεις εντός της εκχωρημένης εξουσιοδότησης
- Ανταπόκριση σε απαιτήσεις BSA και RFI, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων EDD/KYC, ειδοποιήσεων PO, ελέγχων OFAC και ελέγχων υψηλού κινδύνου
- Ολοκλήρωση ενημερώσεων και αιτημάτων KYC/EDD που σχετίζονται με τα ευρήματα του Συμβούλου Κανονιστικής Αριστείας
- Παρακολούθηση ενεργειών ένταξης και συντήρησης λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης, της υλοποίησης treasury, της ρύθμισης ηλεκτρονικής τραπεζικής και της κατάστασης KYC
- Κλιμάκωση εκκρεμών ζητημάτων στον Relationship Manager ή στον επόπτη
- Διαχείριση διαφορών Reg E, απάτης και επιταγών, επεξεργασία διορθώσεων και δραστηριοτήτων Aithent
- Επεξεργασία αιτημάτων συντήρησης λογαριασμών καταθέσεων, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων στοιχείων πελατών, διορθώσεων CIP, κλεισιμάτων, αλλαγών διεύθυνσης, αλλαγών εξουσιοδοτημένων υπογραφόντων και έρευνας καταθέσεων
- Εκκαθάριση εξαιρετικών στοιχείων από τις Operations Καταθέσεων και τη βάση δεδομένων Non-Post
- Προετοιμασία αλληλογραφίας πελατών, αναφορών, βιβλίων εργασίας Excel, παρουσιάσεων PowerPoint και οργανογραμμάτων
- Οργάνωση και συντήρηση αρχείων πελατών καταθέσεων και δανείων
- Παραμονή ενημερωμένου σχετικά με τα προϊόντα, ολοκλήρωση εκπαίδευσης, εντοπισμός αναγκών πελατών και προώθηση σχετικών τραπεζικών υπηρεσιών
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες και Relationship Managers για δραστηριότητα πελατών, ζητήματα, κατάσταση RFI, παραβιασμένους λογαριασμούς και επιχειρηματικές ευκαιρίες
- Συμμετοχή σε επιτόπιες επισκέψεις πελατών και ανασκοπήσεις σχέσεων όταν χρειάζεται
- Συλλογή στοιχείων της λίστας ελέγχου ολοκλήρωσης δανείων και υποστήριξη των dashboards των Relationship Managers και της διαχείρισης του pipeline
- Συντονισμός εξοφλήσεων και αποδεσμεύσεων, απαλλαγών τελών, ληξιπρόθεσμων λογαριασμών, δανείων που λήγουν, απαιτήσεων ελάχιστης κατάθεσης, ρητρών και υπενθυμίσεων δανείων
Απαιτήσεις
- Να διαθέτετε 5–7 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Να επιδεικνύετε εμπειρία στη διαχείριση ερωτήσεων πελατών, στην επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης και στην παροχή ευρείας υποστήριξης σε περιβάλλον χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Να διαθέτετε ισχυρή γνώση τραπεζικών προϊόντων, ιδιαίτερα υπηρεσιών δανείων, καταθέσεων και treasury management
- Να εργάζεστε ανεξάρτητα και αποτελεσματικά υπό πίεση, διατηρώντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών
- Να χρησιμοποιείτε με αυτοπεποίθηση συστήματα λογισμικού δανείων, καταθέσεων και τραπεζικής
- Να επιδεικνύετε προχωρημένη επάρκεια στα Microsoft Word, Excel και Outlook, συμπεριλαμβανομένων αναφορών, ανάλυσης δεδομένων και επιχειρηματικής επικοινωνίας
- Να επικοινωνείτε με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα γραπτώς και προφορικά
- Να διαχειρίζεστε ανταγωνιστικές προτεραιότητες με σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Να εφαρμόζετε ισχυρές διαπροσωπικές, τηλεφωνικές και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Να διαθέτετε πτυχίο διετούς φοίτησης στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο ή ισοδύναμο συνδυασμό εκπαίδευσης και σχετικής εμπειρίας
Παροχές
- Ο εργοδότης παρέχει ίσες ευκαιρίες απασχόλησης
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για συνεντεύξεις, όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία