City National Bank of Florida е финансова институция, базирана във Флорида, която обслужва физически лица и предприятия чрез услуги за лично и бизнес банкиране, кредитиране и управление на богатството. Нейният подход съчетава познаване на местния пазар с персонализирана подкрепа за клиентите при управлението на ежедневните финанси, нуждите от финансиране и дългосрочните финансови цели. Като работодател в банковия и финансовия сектор банката предлага възможности, свързани с широк спектър от финансови услуги и дейности, насочени към клиентите.
Старши специалист „Обслужване на клиенти“ – Coral Gables, FL (хибридно)
Старши специалист по обслужване на клиенти, който подкрепя корпоративни, имотни, бизнес банкови и частни клиенти. Отговаря за обслужването на кредити, депозитни и трежъри услуги, въвеждането на клиенти, документацията и регулаторния контрол.
Описание
- Подпомагане на сметки на корпоративни, имотни, бизнес банкови и частни клиенти чрез депозитни, кредитни и трежъри услуги
- Ефективно отговаряне на искания и запитвания на клиенти за насърчаване на удовлетвореността и задържането им
- Осъществяване на контакт с клиенти при спазване на организационните политики и регулаторните стандарти
- Обработване на нужди, свързани с обслужването на кредити, като усвоявания, погасявания на главница, извлечения, проблеми с фактуриране, застраховки, ескроу сметки и покритие при наводнения
- Откриване и обработване на сметки, продукти и услуги за нови клиенти
- Изпълнение на ролята на основен контакт за обслужване чрез събиране, преглед и качване на документи и декларации по сметки
- Работа с екипите по електронно банкиране и трежъри мениджмънт по въвеждане на клиенти, формуляри, внедряване и обучение
- Попълване на клиентски профили, проверки по CIP и ChexSystems, записи за собственост, профили на сметки, проверки по OFAC и търсения в Google
- Поддържане на аналитични композити и съгласуване на свързани клиентски данни за отчетност и анализ
- Изпълнение на вътрешни и международни преводи, вътрешни трансфери, спиране на плащания, касови чекове и заявки за дебитни карти
- Вземане и одобряване на решения за овърдрафт в рамките на предоставените правомощия
- Отговаряне на изисквания по BSA и RFI, включително актуализации на EDD/KYC, сигнали за PO, проверки по OFAC и прегледи на високорискови случаи
- Извършване на актуализации и отговори по KYC/EDD, свързани с констатации на консултанта по регулаторна ефективност
- Проследяване на действията по въвеждане на клиенти и поддръжка на сметки, включително финансиране, внедряване на трежъри услуги, настройка на онлайн банкиране и статуса на KYC
- Ескалиране на нерешени въпроси към мениджъра по взаимоотношенията или ръководителя
- Обработване на спорове по Reg E, измами и спорове с чекове, корекции и дейности в Aithent
- Обработване на заявки за поддръжка на депозитни сметки, включително актуализации на клиентска информация, корекции по CIP, закриване, промени на адрес, промени на подписващи лица и проучване на депозити
- Изчистване на изключения от депозитните операции и базата данни Non-Post
- Подготовка на кореспонденция с клиенти, отчети, работни книги в Excel, презентации в PowerPoint и организационни схеми
- Организиране и поддържане на записи за депозитни и кредитни клиенти
- Поддържане на актуални познания за продуктите, завършване на обучения, идентифициране на клиентски потребности и насърчаване на подходящи банкови услуги
- Координиране с вътрешни екипи и мениджъри по взаимоотношенията на клиентска активност, проблеми, статуса на RFI, компрометирани сметки и бизнес възможности
- Участие при необходимост в посещения на клиенти на място и прегледи на взаимоотношенията
- Събиране на елементи от контролния списък за приключване на кредит и подпомагане на таблата на мениджърите по взаимоотношенията и администрирането на търговския поток
- Координиране на погасявания и освобождавания, опрощаване на такси, просрочени сметки, кредити с наближаващ падеж, минимални изисквания за депозити, ковенанти и напомняния за кредити
Изисквания
- Да имате 5–7 години опит в обслужването на клиенти, за предпочитане във финансови услуги
- Да имате опит в обработването на клиентски въпроси, разрешаването на сервизни проблеми и предоставянето на широка подкрепа във финансови услуги
- Да познавате добре банковите продукти, особено обслужването на кредити, депозитните и трежъри предложенията
- Да работите самостоятелно и ефективно под напрежение, като поддържате високо ниво на обслужване на клиентите
- Да използвате уверено софтуерни системи за кредити, депозити и банкови операции
- Да владеете напреднало Microsoft Word, Excel и Outlook, включително отчетност, анализ на данни и бизнес комуникация
- Да комуникирате ясно и ефективно писмено и устно
- Да управлявате конкуриращи се приоритети с внимание към детайлите
- Да прилагате силни междуличностни, телефонни и клиентски умения
- Да имате асоциирана степен по бизнес или сходна дисциплина или еквивалентна комбинация от образование и релевантен опит
Придобивки
- Работодателят предоставя равни възможности за заетост
- При необходимост съгласно приложимото законодателство се предоставят разумни улеснения за интервюто