City National Bank of Florida هي مؤسسة مالية مقرها في فلوريدا، وتخدم الأفراد والشركات من خلال خدمات مصرفية شخصية وتجارية، وخدمات الإقراض، وإدارة الثروات. ويجمع نهجها بين الخبرة في السوق المحلية والدعم الشخصي للعملاء الذين يديرون شؤونهم المالية اليومية واحتياجاتهم التمويلية وأهدافهم المالية طويلة الأجل. وبصفتها جهة توظيف في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، يوفّر البنك فرصًا مرتبطة بمجموعة واسعة من الخدمات المالية والعمليات التي تركز على العملاء.
أخصائي أول لخدمات العملاء - كورال غابلز، فلوريدا (هجين)
متخصص أول في خدمات العملاء يدعم عملاء الشركات والعقارات والخدمات المصرفية للأعمال والعملاء الخاصين. يشرف على خدمة القروض وخدمات الودائع والخزينة وتأهيل العملاء والوثائق والضوابط التنظيمية.
الوصف
- دعم حسابات الشركات والعقارات والخدمات المصرفية للأعمال والعملاء الخاصين من خلال خدمات إدارة الودائع والقروض والخزينة
- الاستجابة بكفاءة لطلبات العملاء واستفساراتهم لتعزيز رضاهم والاحتفاظ بهم
- التواصل مع العملاء مع الالتزام بسياسات المؤسسة والمعايير التنظيمية
- معالجة احتياجات خدمة القروض، مثل السحوبات والسداد وكشوف الحسابات ومشكلات الفوترة والتأمين وحسابات الضمان وتغطية الفيضانات
- فتح الحسابات والمنتجات والخدمات للعملاء الجدد ومعالجتها
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية للخدمة مع جمع مستندات الحساب والإفصاحات ومراجعتها وتحميلها
- التعاون مع فريقي الخدمات المصرفية الإلكترونية وإدارة الخزينة في تأهيل العملاء والنماذج والتنفيذ والتدريب
- استكمال ملفات العملاء وفحوصات CIP وChexSystems وسجلات الملكية وملفات الحسابات ومراجعات OFAC وعمليات البحث في Google
- الحفاظ على مجمعات التحليل وتسوية بيانات العملاء المرتبطة لأغراض إعداد التقارير والتحليل
- تنفيذ التحويلات البرقية المحلية والدولية والتحويلات الداخلية وطلبات إيقاف الدفع والشيكات المصرفية وبطاقات الخصم
- اتخاذ قرارات الموافقة على السحب على المكشوف ضمن الصلاحيات المحددة
- الاستجابة لمتطلبات BSA وRFI، بما في ذلك تحديثات EDD/KYC وتنبيهات PO وفحوصات OFAC ومراجعات المخاطر العالية
- استكمال تحديثات وطلبات KYC/EDD المتعلقة بنتائج مستشار التميز التنظيمي
- تتبع إجراءات تأهيل العملاء وصيانة الحسابات، بما في ذلك التمويل وتنفيذ الخزينة وإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وحالة KYC
- تصعيد المسائل العالقة إلى مدير العلاقات أو المشرف
- معالجة نزاعات Reg E والاحتيال والشيكات، وتنفيذ التصحيحات وأنشطة Aithent
- معالجة طلبات صيانة حسابات الودائع، بما في ذلك تحديث معلومات العملاء وتصحيحات CIP والإغلاقات وتغييرات العناوين والموقّعين والبحث في الودائع
- تسوية البنود الاستثنائية من عمليات الودائع وقاعدة بيانات Non-Post
- إعداد مراسلات العملاء والتقارير وملفات Excel وعروض PowerPoint والمخططات التنظيمية
- تنظيم سجلات عملاء الودائع والقروض والحفاظ عليها
- الحفاظ على المعرفة المحدثة بالمنتجات وإكمال التدريب وتحديد احتياجات العملاء والترويج للخدمات المصرفية ذات الصلة
- التنسيق مع الفرق الداخلية ومديري العلاقات بشأن نشاط العملاء والمشكلات وحالة RFI والحسابات المخترقة وفرص الأعمال
- المشاركة في زيارات العملاء في الموقع ومراجعات العلاقات عند الحاجة
- جمع بنود قائمة التحقق لإغلاق القروض والمساعدة في لوحات معلومات مدير العلاقات وإدارة خط سير الفرص
- تنسيق التسويات وإبراءات الذمة والإعفاءات من الرسوم والحسابات المتأخرة والقروض المستحقة والتزامات الحد الأدنى للودائع والتعهدات وتنبيهات القروض
المتطلبات
- امتلاك خبرة من 5 إلى 7 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل في الخدمات المالية
- إثبات خبرة في التعامل مع أسئلة العملاء وحل مشكلات الخدمة وتقديم دعم شامل في بيئة خدمات مالية
- امتلاك معرفة قوية بالمنتجات المصرفية، ولا سيما عروض خدمة القروض والودائع وإدارة الخزينة
- العمل باستقلالية وكفاءة تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- استخدام أنظمة برامج القروض والودائع والأنظمة المصرفية بثقة
- إتقان متقدم لبرامج Microsoft Word وExcel وOutlook، بما في ذلك إعداد التقارير وتحليل البيانات والتواصل التجاري
- التواصل بوضوح وفعالية كتابةً ومحادثةً
- إدارة الأولويات المتنافسة مع الاهتمام الدقيق بالتفاصيل
- تطبيق مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والهاتف وخدمة العملاء
- حمل درجة جامعية متوسطة في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو تقديم مزيج معادل من التعليم والخبرة ذات الصلة
المزايا
- يوفر صاحب العمل فرص عمل متساوية
- تتوفر تسهيلات معقولة للمقابلات حسبما يقتضيه القانون المعمول به