City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
高级客户服务专员 - 佛罗里达州科勒尔盖布尔斯（混合办公）
资深客户服务专业人士，为企业、房地产、商业银行和私人客户提供支持。 负责贷款服务、存款与资金管理服务、客户开户、文件管理及监管控制。
描述
- 通过存款、贷款和资金管理服务支持企业、房地产、商业银行及私人客户账户
- 高效响应客户请求和咨询，提升客户满意度与留存率
- 在遵循组织政策和监管标准的前提下开展客户沟通
- 处理贷款服务需求，包括放款、还款、对账单、账单问题、保险、托管账户和洪水保险
- 为新客户开立并处理账户、产品和服务
- 作为主要服务联系人，收集、审核并上传账户文件和披露文件
- 与电子银行和资金管理团队合作开展客户开户、表格、实施和培训工作
- 完成客户资料、CIP和ChexSystems检查、所有权记录、账户资料、OFAC审查及Google搜索
- 维护分析汇总表，并核对关联客户数据以用于报告和分析
- 执行国内及国际电汇、内部转账、止付、银行本票和借记卡申请
- 在授权范围内作出透支决定并进行审批
- 响应BSA和RFI要求，包括EDD/KYC更新、PO预警、OFAC检查和高风险审查
- 完成与监管卓越顾问调查结果相关的KYC/EDD更新和请求
- 跟踪客户开户和账户维护事项，包括资金到账、资金管理实施、网上银行设置和KYC状态
- 将未解决的问题升级至客户关系经理或主管
- 处理Reg E、欺诈和支票争议，进行更正处理及Aithent相关工作
- 处理存款账户维护请求，包括客户信息更新、CIP更正、账户关闭、地址变更、签字人变更和存款查询
- 清理存款运营部门及Non-Post数据库中的异常项目
- 准备客户函件、报告、Excel工作簿、PowerPoint演示文稿和组织结构图
- 整理并维护存款及贷款客户记录
- 及时了解产品信息、完成培训、识别客户需求并推广相关银行服务
- 与内部团队及客户关系经理协调客户活动、问题、RFI状态、账户受损情况和业务机会
- 根据需要参加现场客户拜访和客户关系评审
- 收集贷款交割清单项目，并协助客户关系经理维护仪表板和业务管线
- 协调贷款结清和解除、费用减免、逾期账户、到期贷款、最低存款要求、契约及贷款提醒事项
任职要求
- 具备5至7年客户服务经验，最好拥有金融服务行业经验
- 具备处理客户问题、解决服务事项并在金融服务环境中提供全面支持的经验
- 熟悉银行产品，尤其是贷款服务、存款和资金管理产品
- 能够独立且高效地在压力下工作，同时保持高水平的客户服务
- 能够熟练使用贷款、存款和银行软件系统
- 熟练使用Microsoft Word、Excel和Outlook，包括报告、数据分析和商务沟通功能
- 具备清晰有效的书面和口头沟通能力
- 能够谨慎关注细节并管理相互竞争的优先事项
- 具备良好的人际交往、电话沟通和客户服务技能
- 持有商业或相关专业副学士学位，或具备同等教育背景与相关经验
福利待遇
- 雇主提供平等就业机会
- 根据适用法律要求，可提供合理的面试便利