City National Bank of Floridaは、個人および法人向けの銀行業務、融資、資産運用サービスを通じて、個人と企業を支援するフロリダ州の金融機関です。地域市場に関する知見ときめ細かなサポートを組み合わせ、日常の資金管理、融資ニーズ、長期的な資産形成目標に対応しています。銀行・金融分野の雇用主として、幅広い金融サービスや顧客重視の業務運営に関わる機会を提供しています。
シニア顧客サービススペシャリスト - フロリダ州コーラルゲーブルズ（ハイブリッド）
法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客を支援するシニア顧客サービス担当者です。 ローンサービス、預金・トレジャリーサービス、顧客オンボーディング、書類管理、規制管理を担当します。
仕事内容
- 預金、ローン、トレジャリー管理サービスを通じて法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客の口座を支援する
- 顧客の要望や問い合わせに迅速に対応し、満足度と継続利用を高める
- 組織の方針および規制基準に従って顧客へのアウトリーチを行う
- ローンの実行、返済、明細書、請求問題、保険、エスクロー、洪水保険などのローンサービス業務を処理する
- 新規顧客の口座、商品、サービスを開設・処理する
- 主なサービス窓口として、口座書類や開示書類を収集、確認、アップロードする
- 電子バンキングおよびトレジャリー管理チームと連携し、オンボーディング、フォーム、導入、研修を行う
- 顧客プロフィール、CIPおよびChexSystemsチェック、所有権記録、口座プロフィール、OFAC審査、Google検索を完了する
- 分析用集計情報を管理し、レポートおよび分析のために関連顧客データを照合する
- 国内外の電信送金、内部振替、支払停止、銀行小切手、デビットカードの依頼を処理する
- 権限範囲内で当座貸越の判断および承認を行う
- EDD/KYC更新、POアラート、OFACチェック、高リスク審査など、BSAおよびRFIの要件に対応する
- Regulatory Excellence Consultantの指摘事項に関連するKYC/EDDの更新および依頼を完了する
- 資金入金、トレジャリー導入、オンラインバンキング設定、KYC状況など、オンボーディングおよび口座維持業務を追跡する
- 未解決事項をRelationship ManagerまたはSupervisorへエスカレーションする
- Reg E、詐欺、手形・小切手紛争への対応、訂正処理、Aithent関連業務を行う
- 顧客情報の更新、CIP訂正、口座解約、住所変更、署名者変更、預金調査など、預金口座の維持管理依頼を処理する
- Deposit OperationsおよびNon-Postデータベースの例外項目を解消する
- 顧客向け書簡、レポート、Excelワークブック、PowerPointプレゼンテーション、組織図を作成する
- 預金およびローン顧客の記録を整理・維持する
- 商品知識を最新に保ち、研修を完了し、顧客ニーズを特定して関連する銀行サービスを提案する
- 顧客活動、問題、RFIの状況、侵害された口座、ビジネス機会について、社内チームおよびRelationship Managerと調整する
- 必要に応じて顧客先訪問やリレーションシップレビューに参加する
- ローンクロージングチェックリストの項目を収集し、Relationship Managerのダッシュボードおよびパイプライン管理を支援する
- ローンの完済・解除、手数料免除、延滞口座、満期ローン、最低預金要件、コベナンツ、ローンのティックラーを調整する
応募要件
- 5～7年の顧客サービス経験があり、金融サービス業界での経験が望ましい
- 顧客からの質問への対応、サービス上の問題解決、金融サービス環境での幅広い支援経験がある
- 銀行商品、特にローンサービス、預金、トレジャリー管理商品に関する十分な知識がある
- 高い顧客サービス水準を維持しながら、プレッシャー下でも自律的かつ効率的に業務を遂行できる
- ローン、預金、銀行ソフトウェアシステムを自信を持って使用できる
- Microsoft Word、Excel、Outlookに精通し、レポート、データ分析、ビジネスコミュニケーションに対応できる
- 文章および会話で明確かつ効果的にコミュニケーションできる
- 細部に十分注意しながら、競合する優先事項を管理できる
- 優れた対人関係、電話対応、顧客サービススキルがある
- ビジネスまたは関連分野の短期大学士号を取得しているか、同等の学歴と関連経験がある
福利厚生
- 雇用主は均等な雇用機会を提供する
- 適用法で求められる場合、面接に関する合理的配慮を利用できる