City National Bank of Florida는 개인 및 기업 금융, 대출, 자산 관리 서비스를 통해 개인과 기업을 지원하는 플로리다 기반 금융기관입니다. 지역 시장에 대한 전문성과 맞춤형 지원을 결합해 고객의 일상적인 재정 관리, 자금 조달 요구, 장기적인 재무 목표를 돕습니다. 은행 및 금융 분야의 고용주로서 폭넓은 금융 서비스와 고객 중심 운영과 관련된 기회를 제공합니다.
선임 고객 서비스 전문가 - 플로리다주 코럴게이블스(하이브리드)
기업, 부동산, 비즈니스 뱅킹 및 개인 고객을 지원하는 선임 고객 서비스 전문가입니다. 대출 서비스, 예금 및 자금관리 서비스, 고객 온보딩, 문서 관리와 규제 통제를 담당합니다.
설명
- 예금, 대출 및 자금관리 서비스를 통해 기업, 부동산, 비즈니스 뱅킹 및 개인 고객 계좌를 지원한다
- 고객 요청과 문의에 효율적으로 대응하여 만족도와 고객 유지율을 높인다
- 조직 정책과 규제 기준을 준수하며 고객 접점을 관리한다
- 대출 실행, 상환, 명세서, 청구 문제, 보험, 에스크로 및 홍수 보험 등 대출 서비스 업무를 처리한다
- 신규 고객을 위한 계좌, 상품 및 서비스를 개설하고 처리한다
- 주요 서비스 담당자로서 계좌 문서와 공시 자료를 수집, 검토 및 업로드한다
- 전자뱅킹 및 자금관리 팀과 협력하여 온보딩, 양식, 도입 및 교육을 진행한다
- 고객 프로필, CIP 및 ChexSystems 확인, 소유권 기록, 계좌 프로필, OFAC 검토 및 Google 검색을 완료한다
- 분석 집계 자료를 관리하고 보고 및 분석을 위해 연계된 고객 데이터를 조정한다
- 국내외 전신 송금, 내부 이체, 지급정지, 자기앞수표 및 직불카드 요청을 처리한다
- 권한 범위 내에서 초과인출 결정을 내리고 승인한다
- EDD/KYC 업데이트, PO 알림, OFAC 확인 및 고위험 검토를 포함한 BSA 및 RFI 요구사항에 대응한다
- Regulatory Excellence Consultant 조사 결과와 관련된 KYC/EDD 업데이트 및 요청을 완료한다
- 자금 조달, 자금관리 도입, 온라인 뱅킹 설정 및 KYC 상태를 포함한 온보딩과 계좌 유지관리 업무를 추적한다
- 미해결 문제를 Relationship Manager 또는 Supervisor에게 에스컬레이션한다
- Reg E, 사기 및 수표 분쟁을 처리하고 수정 업무와 Aithent 관련 활동을 수행한다
- 고객 정보 업데이트, CIP 수정, 계좌 해지, 주소 변경, 서명자 변경 및 예금 조사 등 예금 계좌 유지관리 요청을 처리한다
- Deposit Operations 및 Non-Post 데이터베이스의 예외 항목을 해결한다
- 고객 서신, 보고서, Excel 통합 문서, PowerPoint 프레젠테이션 및 조직도를 작성한다
- 예금 및 대출 고객 기록을 정리하고 유지한다
- 상품 정보를 최신 상태로 유지하고 교육을 이수하며 고객 요구를 파악하고 관련 은행 서비스를 홍보한다
- 고객 활동, 문제, RFI 상태, 침해된 계좌 및 사업 기회와 관련해 내부 팀 및 Relationship Manager와 조율한다
- 필요한 경우 고객 현장 방문 및 관계 검토에 참여한다
- 대출 종결 체크리스트 항목을 수집하고 Relationship Manager의 대시보드 및 파이프라인 관리를 지원한다
- 대출 상환 및 해지, 수수료 면제, 연체 계좌, 만기 대출, 최소 예금 요건, 약정 및 대출 알림 사항을 조율한다
지원 자격
- 5~7년의 고객 서비스 경력을 보유하며 금융 서비스 분야 경험이 있으면 우대한다
- 고객 질문 대응, 서비스 문제 해결 및 금융 서비스 환경에서 폭넓은 지원을 제공한 경험이 있다
- 특히 대출 서비스, 예금 및 자금관리 상품을 포함한 은행 상품에 대한 지식이 풍부하다
- 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 압박 속에서도 독립적이고 효율적으로 업무를 수행할 수 있다
- 대출, 예금 및 은행 소프트웨어 시스템을 능숙하게 사용할 수 있다
- Microsoft Word, Excel 및 Outlook을 고급 수준으로 사용하며 보고, 데이터 분석 및 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있다
- 문서와 대화에서 명확하고 효과적으로 의사소통할 수 있다
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이며 여러 우선순위를 관리할 수 있다
- 뛰어난 대인관계, 전화 응대 및 고객 서비스 역량을 갖추고 있다
- 경영 또는 관련 분야의 준학사 학위를 보유하거나 이에 상응하는 교육 및 관련 경험을 갖추고 있다
복리후생
- 고용주는 평등한 고용 기회를 제공한다
- 관련 법률에서 요구하는 경우 면접에 필요한 합리적인 편의를 제공받을 수 있다