O City National Bank of Florida é uma instituição financeira sediada na Flórida que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, crédito e gestão patrimonial. Sua abordagem combina conhecimento do mercado local com suporte personalizado para clientes que administram suas finanças do dia a dia, necessidades de financiamento e objetivos financeiros de longo prazo. Como empregador do setor bancário e financeiro, o banco oferece oportunidades relacionadas a uma ampla variedade de serviços financeiros e operações voltadas para o cliente.
Especialista sênior em serviços ao cliente - Coral Gables, FL (híbrido)
Profissional sênior de serviços ao cliente que presta suporte a clientes corporativos, imobiliários, de business banking e privados. Supervisiona o atendimento de empréstimos, depósitos e tesouraria, a integração de clientes, a documentação e os controles regulatórios.
Descrição
- Prestar suporte a contas corporativas, imobiliárias, de business banking e de clientes privados por meio de serviços de gestão de depósitos, empréstimos e tesouraria
- Responder com eficiência às solicitações e dúvidas dos clientes para promover a satisfação e a retenção
- Realizar contato com clientes seguindo as políticas organizacionais e os padrões regulatórios
- Processar necessidades de atendimento de empréstimos, como adiantamentos, amortizações, extratos, problemas de cobrança, seguros, contas escrow e cobertura contra inundações
- Abrir e processar contas, produtos e serviços para novos clientes
- Atuar como principal contato de atendimento enquanto coleta, revisa e carrega documentos e divulgações de contas
- Colaborar com as equipes de Banco Eletrônico e Gestão de Tesouraria em integração, formulários, implementação e treinamento
- Concluir perfis de clientes, verificações de CIP e ChexSystems, registros de propriedade, perfis de contas, revisões OFAC e pesquisas no Google
- Manter composições analíticas e conciliar dados vinculados de clientes para relatórios e análises
- Executar transferências domésticas e internacionais, transferências internas, sustações de pagamento, cheques administrativos e solicitações de cartões de débito
- Tomar decisões e aprovar operações de cheque especial dentro da autoridade designada
- Responder aos requisitos de BSA e RFI, incluindo atualizações de EDD/KYC, alertas de PO, verificações OFAC e revisões de alto risco
- Concluir atualizações e solicitações de KYC/EDD relacionadas às conclusões do Consultor de Excelência Regulatória
- Acompanhar ações de integração e manutenção de contas, incluindo aporte de recursos, implementação de tesouraria, configuração de banco online e status de KYC
- Escalar questões pendentes ao gerente de relacionamento ou supervisor
- Lidar com disputas de Reg E, fraude e cheques, processar correções e realizar atividades da Aithent
- Processar solicitações de manutenção de contas de depósito, incluindo atualizações de informações de clientes, correções de CIP, encerramentos, alterações de endereço, alterações de signatários e pesquisa de depósitos
- Eliminar itens de exceção das Operações de Depósitos e do banco de dados Non-Post
- Preparar correspondências para clientes, relatórios, planilhas do Excel, apresentações do PowerPoint e organogramas
- Organizar e manter registros de clientes de depósitos e empréstimos
- Manter-se atualizado sobre os produtos, concluir treinamentos, identificar necessidades dos clientes e promover serviços bancários relevantes
- Coordenar com equipes internas e gerentes de relacionamento as atividades dos clientes, questões, status de RFI, contas comprometidas e oportunidades de negócios
- Participar de visitas presenciais a clientes e revisões de relacionamento quando necessário
- Coletar itens das listas de verificação de fechamento de empréstimos e auxiliar nos painéis dos gerentes de relacionamento e na administração do pipeline
- Coordenar liquidações e liberações, isenções de tarifas, contas em atraso, empréstimos com vencimento próximo, requisitos de depósito mínimo, cláusulas contratuais e alertas de empréstimos
Requisitos
- Ter de 5 a 7 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros
- Demonstrar experiência no atendimento a dúvidas de clientes, na resolução de problemas de serviço e na prestação de suporte amplo em um ambiente de serviços financeiros
- Ter sólido conhecimento de produtos bancários, especialmente ofertas de atendimento de empréstimos, depósitos e gestão de tesouraria
- Trabalhar de forma independente e eficiente sob pressão, mantendo alto nível de atendimento ao cliente
- Usar com segurança sistemas de software de empréstimos, depósitos e operações bancárias
- Demonstrar proficiência avançada em Microsoft Word, Excel e Outlook, incluindo relatórios, análise de dados e comunicação empresarial
- Comunicar-se de forma clara e eficaz, por escrito e verbalmente
- Gerenciar prioridades concorrentes com atenção cuidadosa aos detalhes
- Aplicar sólidas habilidades interpessoais, telefônicas e de atendimento ao cliente
- Ter diploma de associate degree em administração de empresas ou área relacionada, ou combinação equivalente de formação e experiência relevante
Benefícios
- O empregador oferece oportunidades iguais de emprego
- Adaptações razoáveis para entrevistas estão disponíveis conforme exigido pela legislação aplicável