City National Bank of Florida on Floridas tegutsev finantsasutus, mis teenindab eraisikuid ja ettevõtteid personaalpanganduse, äripanganduse, laenude ning varahalduse teenuste kaudu. Panga lähenemine ühendab kohaliku turu tundmise ja personaalse toe klientidele, kes korraldavad oma igapäevaseid rahaasju, rahastamisvajadusi ja pikaajalisi finantseesmärke. Pangandus- ja finantssektori tööandjana pakub pank võimalusi mitmesuguste finantsteenuste ning kliendikeskse tegevusega seotud ametikohtadel.
Vanem klienditeeninduse spetsialist - Coral Gables, FL (hübriidtöö)
Kogenud klienditeeninduse spetsialist toetab ettevõtete, kinnisvara-, äripanganduse ja erakliente. Ta vastutab laenude teenindamise, hoiuste ja treasury-teenuste, kliendiks vormistamise, dokumentatsiooni ning regulatiivsete kontrollide eest.
Kirjeldus
- Toetab ettevõtete, kinnisvara-, äripanganduse ja eraklientide kontosid hoiuste, laenude ja treasury-teenuste haldamise kaudu
- Vastab klientide taotlustele ja päringutele tõhusalt, et edendada rahulolu ja kliendisuhte püsimist
- Suhtleb klientidega, järgides organisatsiooni põhimõtteid ja regulatiivseid standardeid
- Töötleb laenude teenindamise vajadusi, nagu väljamaksed, tagasimaksed, väljavõtted, arveldusprobleemid, kindlustus, deponeerimiskontod ja üleujutuskindlustus
- Avab ja töötleb uute klientide kontosid, tooteid ja teenuseid
- Tegutseb peamise teeninduskontaktina, kogudes, kontrollides ja üles laadides konto dokumente ning avalikustamisi
- Teeb koostööd elektroonilise panganduse ja Treasury Managementi meeskondadega kliendiks vormistamisel, vormide, rakendamise ja koolituse küsimustes
- Täidab kliendiprofiile, CIP- ja ChexSystemsi kontrolle, omandiandmeid ja kontoprofiile ning teeb OFAC-i kontrolle ja Google'i otsinguid
- Haldab analüüsikogumeid ja kooskõlastab lingitud kliendiandmeid aruandluse ning analüüsi jaoks
- Teostab riigisiseseid ja rahvusvahelisi ülekandeid, sisemisi ülekandeid ja maksete peatamisi ning töötleb kassatšekkide ja deebetkaartide taotlusi
- Teeb arvelduskrediiti puudutavaid otsuseid ja kinnitusi talle antud volituste piires
- Vastab BSA ja RFI nõuetele, sealhulgas EDD/KYC uuendustele, PO-hoiatustele, OFAC-i kontrollidele ja kõrge riskiga juhtumite ülevaatustele
- Teeb Regulatory Excellence Consultanti leidudega seotud KYC/EDD uuendusi ja päringuid
- Jälgib kliendiks vormistamise ja konto hoolduse toiminguid, sealhulgas rahastamist, treasury-teenuste rakendamist, internetipanga seadistamist ja KYC staatust
- Edastab lahendamata probleemid Relationship Managerile või juhendajale
- Tegeleb Reg E, pettuste ja tšekivaidlustega ning töötleb parandusi ja Aithenti toiminguid
- Töötleb hoiusekontode hoolduse taotlusi, sealhulgas kliendiinfo uuendusi, CIP-parandusi, sulgemisi, aadressimuudatusi, allkirjastajate muudatusi ja hoiuste uurimisi
- Lahendab Deposit Operationsi ja Non-Posti andmebaasi erandkirjeid
- Koostab kliendikirju, aruandeid, Exceli töövihikuid, PowerPointi esitlusi ja organisatsiooniskeeme
- Korraldab ja haldab hoiuste ja laenude klientide andmeid
- Hoiab end toodetega kursis, läbib koolitused, tuvastab klientide vajadusi ja tutvustab asjakohaseid pangateenuseid
- Kooskõlastab sisemiste meeskondade ja Relationship Manageridega klienditegevust, probleeme, RFI staatust, ohustatud kontosid ja ärivõimalusi
- Osaleb vajaduse korral kohapealsetel kliendikülastustel ja kliendisuhete ülevaatustel
- Kogub laenu lõpetamise kontrollnimekirja üksusi ning abistab Relationship Manageri armatuurlaudade ja müügitoru haldamisel
- Kooskõlastab laenude tagasimakseid ja vabastamisi, tasuvabastusi, tähtajaks tasumata kontosid, tähtajaga lõppevaid laene, minimaalsete hoiuste nõudeid, kovenante ja laenude jälgimistähtaegu
Nõuded
- Sul on 5–7 aastat klienditeeninduse kogemust, eelistatavalt finantsteenuste valdkonnas
- Sul on kogemus klientide küsimuste käsitlemisel, teenindusprobleemide lahendamisel ja laiapõhjalise toe pakkumisel finantsteenuste keskkonnas
- Tunned hästi pangatooteid, eriti laenude teenindamise ning hoiuste ja treasury-teenuste pakkumisi
- Töötad iseseisvalt ja tõhusalt pingelistes olukordades, säilitades kõrge klienditeeninduse taseme
- Kasutad laenu-, hoiuste- ja pangandustarkvara süsteeme enesekindlalt
- Valdad Microsoft Wordi, Exceli ja Outlooki kõrgtasemel, sealhulgas aruandlust, andmeanalüüsi ja ärisuhtlust
- Suhtled kirjalikult ja suuliselt selgelt ning tõhusalt
- Sead järjestad konkureerivaid prioriteete, pöörates suurt tähelepanu detailidele
- Sul on tugevad suhtlemis-, telefoni- ja klienditeenindusoskused
- Sul on ärinduse või seotud valdkonna rakenduskõrgharidus või samaväärne hariduse ja asjakohase kogemuse kombinatsioon
Hüved
- Tööandja pakub võrdseid töövõimalusi
- Kehtivate õigusaktidega nõutud ulatuses on saadaval mõistlikud kohandused tööintervjuuks