City National Bank of Florida — финансовое учреждение, работающее во Флориде и предоставляющее частным лицам и компаниям услуги в сфере персонального и корпоративного банковского обслуживания, кредитования и управления благосостоянием. Банк сочетает знание местного рынка с персонализированной поддержкой клиентов, которые решают повседневные финансовые задачи, оформляют финансирование и планируют достижение долгосрочных финансовых целей. Как работодатель в банковском и финансовом секторе, банк предлагает возможности, связанные с широким спектром финансовых услуг и операционной деятельностью, ориентированной на клиентов.
Старший специалист по обслуживанию клиентов — Coral Gables, FL (гибридный формат)
Опытный специалист по обслуживанию корпоративных, девелоперских, банковских и частных клиентов. Координирует обслуживание кредитов, депозитные и казначейские услуги, подключение клиентов, работу с документами и соблюдение регуляторных требований.
Описание
- Поддерживать счета корпоративных, девелоперских, банковских и частных клиентов с помощью депозитных, кредитных и казначейских услуг
- Эффективно отвечать на запросы и вопросы клиентов для повышения их удовлетворённости и удержания
- Взаимодействовать с клиентами в соответствии с внутренними политиками и регуляторными стандартами
- Обрабатывать вопросы кредитного обслуживания, включая выдачи, погашения, выписки, проблемы с выставлением счетов, страхование, счета эскроу и страхование от наводнений
- Открывать и обрабатывать счета, продукты и услуги для новых клиентов
- Выступать основным контактным лицом по вопросам обслуживания, собирая, проверяя и загружая документы по счетам и раскрытия информации
- Взаимодействовать с командами электронного банкинга и казначейского управления по вопросам подключения клиентов, форм, внедрения и обучения
- Заполнять профили клиентов, проводить проверки CIP и ChexSystems, оформлять сведения о владельцах и профили счетов, выполнять проверки OFAC и поиск в Google
- Вести сводные аналитические данные и сверять связанные данные клиентов для отчётности и анализа
- Осуществлять внутренние и международные переводы, внутренние перемещения средств, остановку платежей, оформление банковских чеков и запросов на дебетовые карты
- Принимать решения и утверждать овердрафты в пределах предоставленных полномочий
- Отвечать на требования BSA и RFI, включая обновления EDD/KYC, уведомления PO, проверки OFAC и проверки клиентов высокого риска
- Выполнять обновления KYC/EDD и обрабатывать запросы, связанные с выводами консультанта по регуляторному совершенствованию
- Отслеживать действия по подключению клиентов и обслуживанию счетов, включая пополнение, внедрение казначейских услуг, настройку онлайн-банкинга и статус KYC
- Передавать нерешённые вопросы менеджеру по работе с клиентами или руководителю
- Обрабатывать споры по Reg E, мошенничеству и чекам, выполнять исправления и операции в Aithent
- Обрабатывать запросы на обслуживание депозитных счетов, включая обновление данных клиентов, исправления CIP, закрытие счетов, изменение адресов и подписантов, а также поиск депозитной информации
- Устранять исключения из базы Deposit Operations и базы Non-Post
- Готовить переписку с клиентами, отчёты, книги Excel, презентации PowerPoint и организационные схемы
- Систематизировать и поддерживать записи по депозитным и кредитным клиентам
- Следить за актуальностью информации о продуктах, проходить обучение, выявлять потребности клиентов и продвигать подходящие банковские услуги
- Координировать работу с внутренними командами и менеджерами по работе с клиентами по вопросам активности клиентов, проблем, статуса RFI, скомпрометированных счетов и деловых возможностей
- При необходимости участвовать во встречах с клиентами на их территории и в обзорах отношений
- Собирать документы по контрольному списку закрытия кредитов и помогать с панелями мониторинга менеджеров по работе с клиентами и администрированием воронки
- Координировать погашение кредитов и освобождение обеспечений, отмену комиссий, работу с просроченными счетами и погашаемыми кредитами, требования к минимальному депозиту, ковенанты и контрольные напоминания по кредитам
Требования
- Иметь 5–7 лет опыта обслуживания клиентов, желательно в сфере финансовых услуг
- Иметь опыт работы с вопросами клиентов, решения проблем обслуживания и предоставления комплексной поддержки в сфере финансовых услуг
- Хорошо знать банковские продукты, особенно услуги кредитного, депозитного и казначейского обслуживания
- Уметь самостоятельно и эффективно работать в условиях давления, сохраняя высокий уровень обслуживания клиентов
- Уверенно пользоваться программными системами для работы с кредитами, депозитами и банковскими операциями
- Продвинуто владеть Microsoft Word, Excel и Outlook, включая подготовку отчётов, анализ данных и деловую коммуникацию
- Чётко и эффективно общаться в письменной и устной форме
- Уметь управлять конкурирующими приоритетами и внимательно относиться к деталям
- Обладать развитыми навыками межличностного общения, телефонных переговоров и обслуживания клиентов
- Иметь степень младшего специалиста в области бизнеса или смежной дисциплины либо эквивалентное сочетание образования и релевантного опыта
Преимущества
- Работодатель предоставляет равные возможности трудоустройства
- При необходимости в соответствии с применимым законодательством доступны разумные условия для прохождения собеседования